Kundjänst

Vi ser fram emot att hjälpa dig med din förfrågan!

Vad ska jag göra om jag inte har mottagit min order?

Jag kan inte logga in på mitt konto?

Hur returnerar jag en produkt?

F.A.Q

Tyvärr kan detta inträffa under REA när många kunder är inne och shoppar samtidigt. Trots vår snabba lagersaldo uppdatering, så hinner den tyvärr inte alltid med i den takt som våra kunder handlar. Produkten är då slut i lager och kan därför inte läggas till i kundkorgen.

Under övriga rea-perioder kan oväntade förseningar, lagerbrist och en mängd andra problem utanför vår kontroll uppstå, för vilka vi gör allt vi kan för att göra en rimlig och positiv upplevelse för våra kunder. Mer information om våra policyer i webbshoppen finns i våra villkor.

Under Black Friday - orderhantering och leveranstid kan ta längre tid på grund av många glada kunder. Vi arbetar hårt för att bearbeta och skicka alla beställningar så fort vi kan.

Om du vill byta en artikel ber vi dig att göra en ny beställning. Vi kan inte administrera byten i samband med en retur på vårt lager. Tyvärr kan vi inte tillämpa försäljningspriser på en beställning utanför en reaperiod.

Kampanjer och rabattkoder är endast giltiga på nya beställningar och kan inte tillämpas i efterhand. Alla försäljningspriser gäller endast för utvalda artiklar och aktuella lager inom försäljningsperioden.

Kampanjkoder kan inte användas med rabatterade artiklar eller i kombination med andra erbjudanden och fungerar därför inte på rabatterade artiklar. Villkoren i rabatterbjudandet dikterar att vi inte tillåter att flera kampanjer kombineras.

För att vara rättvis och konsekvent mot alla våra kunder, kompenserar vi inte för produkter som köpts innan en rea inträffar.

  1. Ange giltig presentkortskod i presentkortsrutan "Har du en rabattkod eller presentkort?" i kassan.
  2. Klicka på "Lägg till+”.
  3. Kontrollera att summan av din beställning har justerats i enlighet med ditt presentkort.
  4. Fortsätt till betalningen.

Ibland kan oanade problem uppstå trots att vi gör allt för att undvika det och jag är ledsen för att du hamnade i kläm! Vänligen testa att uppdatera sidan.

  •  Om problemet kvarstår så vill jag rekommendera dig följande: Generellt sett så är vår sajt bäst kompatibel med Google Chrome som browser.
  • Testa gärna med en annan enhet som mobil eller ipad exempelvis.
  • Du kan också testa ett alternativt betalsätt, om du tidigare gjort ett orderförsök med faktura så kanske du kan testa med kortbetalning istället för att se om detta hjälper.
  • Ett sista tips kan också vara att lägga en order som "Gäst" och inte logga in om du har ett konto.

Om pengar har dragits vid ditt misslyckade orderförsök så tar det mellan 1 - 5 bankdagar för dina pengar att landa tillbaka på ditt konto alternativt korrigeras mot din faktura. Om återbetalning drar ut ytterligare på tiden så ber vi dig att kontakta din bank för information kring deras handläggning av återbetalningen.

En orderbekräftelse kommer inom några minuter. Om du inte har fått det mailet, kontrollera spam-mappen i ditt e-postkonto. Även om du inte har fått en orderbekräftelse kan din beställning fortfarande ha behandlats och vi rekommenderar därför att du kontaktar oss på kundtjänst innan du gör en ny beställning.

Om du inte har fått en orderbekräftelse till din angivna e-postadress, kontrollera din skräppost eftersom e-postmeddelanden ibland hamnar där av någon anledning. Att inte få en bekräftelse betyder inte alltid att din beställning inte lyckades. Vänligen kontakta vårt Customer Success Team via "hjälp" ikonen i hörnet innan du gör ett nytt beställningsförsök, bara för att vara säker.

Om du har debiterats/reserverats belopp när du inte lyckats placera en order, kommer du att återbetalas inom 1 - 5 dagar. 

Vi kan inte tillämpa rabattkoder efter att din beställning har gjorts.

Kontrollera först att koden är korrekt och giltig - observera att kampanjkoder inte kan användas med rabatterade varor eller i kombination med andra erbjudanden.

Så här använder du din kampanjkod:

1. Ange giltig kampanjkod i kampanjrutan "Kupongkoder / Apply Discount Code" i kassan

2. Klicka på "Använd Kupong / Apply Discount"

3. Kontrollera att summan av din beställning har justerats i enlighet med kampanjerbjudandet

4. Fortsätt till betalning

Om beställningen har gått igenom kommer du att skickas till orderbekräftelse sidan direkt. Vi rekommenderar att du sparar ditt beställningsnummer om du känner behov av att kontakta kundtjänst angående din beställning. Dessutom får du en orderbekräftelse via mail, vanligtvis inom några minuter. Om du inte hittar din orderbekräftelse i din inkorg, kontrollera din skräppost eftersom e-postmeddelanden ibland hamnar där.

Det är inte möjligt att lägga till något till en redan gjord beställning.

Din order kommer att synas på ditt konto när den har skickats från oss, förutsatt att du varit inloggad när du placerade din order.

Tyvärr har vi inte möjlighet att göra några ändringar i en beställning. Mitt bästa råd, om adressen är felaktig, är att du lägger en ny order så att adressen är korrekt och vänta på att den ursprungliga ordern returneras och återbetalas.

Vanligtvis returneras paketet till oss inom 2-4 veckor, och vi kommer då att utfärda en återbetalning för ordern. Vi förstår att detta är långt ifrån idealiskt och ber om ursäkt för besväret. Det beror dock på att undvika bedrägerier och för din säkerhet som konsument.

Tyvärr är det inte möjligt att avbryta, lägga till eller ändra någonting i din beställning. Om du har beställt fel storlek så rekommenderar vi att du gör en ny beställning.

När du får din ursprungliga beställning, returnera den bara där du hämtade paketet eller via ett annat DHL ombud.

Om du inte har möjlighet att hämta ut ditt paket på det DHL-ombud som leveransen har kommit till så kommer det att skickas tillbaka till oss inom 10-14 arbetsdagar per automatik. När vi har mottagit paketet görs en återbetalning.

Din order skickas ut från vårt lager så snabbt det går men alltid inom 1-2 dagar. Och cirka 1-3 dagar efter helgdagar.

Vi skickar alla beställningar inom Sverige med DHL Service Point. Fraktkostnaden är 40SEK och gratis vid alla beställningar över 800 SEK. Alla beställningar levereras till en servicepunkt nära din registrerade adress.

För att spåra din order KLICKA HÄR.
Det kan ta upp till 48h innan du ser någon uppdatering på DHLs sida.

 

Så snart detta paket finns hos ditt närmaste ombud kommer du få en sms-avi att hämta ditt paket. Skulle detta sms av någon anledning utebli kan du alltid spåra din order på länken ovan med ditt sändningsnummer. Tar du även med dig sändningsnumret till utlämningsstället med din legitimation kan du hämta ut paketet utan sms-avin.

Paket som skickas med DHL har spårningsnummer och kan spåras direkt på DHL: s webbplats. Om din beställning har skickats från vårt lager, så har du fått en leveransbekräftelse som anger ditt spårningsnummer tillsammans med spårningsinstruktioner till den e-postadress du angav med din beställning. Om du inte hittar den i din inkorg, kontrollera din skräppost eftersom e-postmeddelanden ibland hamnar där.

 

Om du inte har fått din beställning efter 10 arbetsdagar från avsändningen, vänligen dubbelkolla spårningsnumret på DHL-webbplatsen. Om det inte finns några uppdateringar i spårningen inom 10 dagar, vänligen kontakta oss.

 

Beställningar som returneras till oss på grund av en otillräcklig eller felaktig adress eller av någon annan anledning inte hämtats ut från postombudet kommer inte att skickas till dig igen. Istället återbetalas du när vi har mottagit paketet i retur. Observera att fraktkostnaden inte återbetalas.

När din beställning har skickats får du ett e-mail med en leveransbekräftelse med all information om din beställning tillsammans med ett spårningsnummer så att du vet att dina nya Björn Borgs är på väg! Om du inte hittar bekräftelsen i din inkorg, kontrollera din skräppost eftersom e-mail ibland hamnar där.

 

Vårt mål är att alltid behandla och skicka alla beställningar inom 1-2 arbetsdagar. Under hektiska tider som Rea eller helgdagar kan orderhantering ta ytterligare tid på grund av högt tryck i vårt lager och / eller på grund av posthantering längs vägen.

Vi skickar alla beställningar inom Sverige med DHL Service Point. Fraktkostnaden är 40SEK och gratis vid alla beställningar över 800 SEK. Alla beställningar levereras till en servicepunkt nära din registrerade adress.

Under röda helgdagar, Rea och helger kan ledtiden för våra försändelser ibland bli längre än normalt.

Paket skickas ej på helgdagar.

Vänligen kontakta oss så gör vi allt vi kan för att ställa saker till rätta.

Kom ihåg att ange ditt ordernummer för snabb och effektiv hantering av ditt ärende.

När din order har skickats kan du följa ditt paket genom att:

  • Klicka på spårningslänken i mejlet som innehåller din bekräftelse på att varan/varorna har skickats.
  • Kontakta vår kundtjänst för mer information om din beställning.

När en beställning har gjorts hanteras den direkt för att du ska få ditt paket så fort som möjligt. Därför har vi tyvärr ingen möjlighet att avbryta, lägga till eller ändra något i din order.

Vi har tyvärr ingen teknisk möjlighet att ändra leveranssätt i din beställning i efterhand.

Utöver de obligatoriska adressfälten markerade med stjärna (*) har du möjlighet att ange ytterligare information i den andra adressraden. Denna finns till för valfri annan information som är nödvändig för eller underlättar leverans, till exempel:

Företagsnamn

Lägenhetsnummer

c/o

Om du har en kort och enkel leveransadress kan du lämna fältet tomt då det ej är obligatoriskt.

Produkter som är köpa online kan inte returneras i en Björn Borg butik utan behöver skickas tillbaka till vårt lager.

Vi erbjuder vi kostnadsfria returer inom 90 dagar från det att du mottagit beställningen.

Produkterna som returneras måste vara oanvända och i samma skick som du mottog dem. Vi kan inte godkänna och återbetala ofullständiga returer eller produkter som har använts eller tvättats.

Underkläder och badkläder (gäller ej badshorts) kan bara returneras i sin oöppnade originalförpackning, oanvända och i samma skick som de levererades i, med alla etiketter kvar.

 

För vidare instruktioner KLICKA HÄR.

Vi erbjuder kostnadsfria returer inom 90 dagar från det att du mottagit beställningen. Produkterna som returneras måste vara oanvända och i samma skick som du mottog dem. Vi kan inte godkänna och återbetala ofullständiga returer eller produkter som har använts eller tvättats. Underkläder och badkläder (gäller ej badshorts) kan bara returneras i sin oöppnade originalförpackning, oanvända och i samma skick som de levererades i, med alla etiketter kvar. För vidare instruktioner KLICKA HÄR.

Om du vill byta en produkt ber vi dig att returnera den produkt du inte vill behålla och placera en ny beställning med rätt produkt. Tyvärr kan vi inte administrera byten i samband med retur i vårt lager.

För returinstruktioner KLICKA HÄR.

Om du har betalat din order med ett presentkort kommer du att få tillbaka ett nytt presentkort av samma belopp.

Det kan ta ungefär två veckor efter att du har gjort din retur. Återbetalningen för de returnerade varorna kommer att tas emot på samma sätt som du använde för att göra ditt köp.

Produkterna som returneras måste vara oanvända och i samma skick som du mottog dem. Vi kan inte godkänna och återbetala ofullständiga returer eller produkter som har använts eller tvättats.

Underkläder och badkläder (gäller ej badshorts) kan bara returneras i sin oöppnade originalförpackning, oanvända och i samma skick som de levererades i, med alla etiketter kvar.

Vi återbetalar returbeloppet så snart vi mottagit returen och kontrollerat den i vårt lager i Sverige. Det brukar ta cirka 1-2 veckor från det att du skickat returpaketet. Återbetalningen av returbeloppet görs med samma betalsätt som du använde när du gjorde beställningen.

Om du betalat via Klarna

Om din faktura förfaller inom tidsramen för vår returhantering, ber vi dig att antingen betala fakturan eller kontakta Klarna för att skjuta upp förfallodatumet på denna. Detta kan du också göra via Klarnas app. Har du redan valt att betala din faktura så återbetalar Klarna summan för ditt köp så snart returen har godkänts av oss.

Om du har skickat tillbaka din beställning och vi inte har mottagit din retur så beror det på att returer tar cirka 1-2 veckor för oss att motta och att hantera på vårt lager från den dagen du har skickat ditt paket.

Har du gjort ditt köpa via Klarna så kommer du att meddelas via Klarna när returen är hanterad.

När ditt köp inte har gjorts på bjornborg.com och eftersom vi enbart är distributör till andra butiker så kan vi dessvärre inte ersätta eller fatta beslut i återförsäljarens ställe. Vänligen ta kontakt med butiken du har handlat från genom att gå dit alt. via mail/telefon så kommer de att hjälpa dig vidare med din reklamation.

Såhär gör du en reklamation.

  1. E-posta ett foto av den skadade produkten, där även loggan tydligt syns, tillsammans med en skriftlig beskrivning som tydligt visar problemet till customerservice@bjornborg.com. Skicka inte tillbaka produkten till oss, vänligen behåll eller kassera den.

  2. När vår kundtjänst har hanterat och godkänt din reklamation kommer de att kontakta dig och göra en återbetalning.
När du skapat din prenumeration kommer du att bli debiterad 0SEK. Så fort din order skickats från vårt lager kommer du att motta ett orderbekräftelse mail.
Om du har några ytterligare frågor vänligen kontakta oss på customerservice@bjornborg.com.
 
Du kan när som helst avbryta din prenumeration genom att skicka ett mail till customerservice@bjornborg.com.
Du kan välja att få dina kalsonger varje månad, varannan månad eller var tredje månad.
Signa upp dig på vår kalsongprenumeration & spara upp till 30%. Hos oss är det enkelt och smidigt att prenumerera på underkläder. Du kan få leverans varje månad, varannan månad, eller var tredje månad. Välj det alternativ som passar dig bäst.
Ditt paket består av 2-pack kalsonger i boxermodell, välj mellan svarta och mönstrade boxers. Båda alternativen är Premium Cotton Stretch boxer, en favorit med följsam stretch och perfekt passform.
 
Kom igång snabbt, du behöver bara välja storlek, produkt och hur ofta du vill få underklädespaketen. Sedan är du igång. En fraktkostnad tillkommer med 39SEK.
Prenumerationen har ingen bindningstid, du kan när som helst avbryta din prenumeration genom att skicka ett mail till customerservice@bjornborg.com.

Rabattkoden funkar ej, det kan bero på att den inte går att kombinera med andra rabatter.

Om du har fler frågor vänligen kontakta oss på kundservice.

För din bekvämlighet erbjuder vi ett brett utbud av de mest populära betalningsmetoderna när du handlar på vår webbplats.

  • Kortbetalning - kredit- eller bankkort (Visa, Mastercard)
  • Klarna faktura - Betala som du vill och håll koll på dina köp i Klarna-appen. 
  • Direktbetalning (betalning direkt via din bank)
  • Paypal

De betalningsalternativen som du kan välja i kassan är de som vi kan erbjuda baserat på din beställningsinformation. Det kan bero på adressuppgifter, som måste vara desamma som dina registrerade. Om adressuppgifterna inte är registrerade kan vi vanligtvis bara erbjuda förskottsbetalningsmetoder.

Våra boxers / kalsonger säljs endast i den förpackning som du ser i vår shop. Det är inte möjligt att köpa en färg eller ett mönster separat om produkten inte säljs som 1-pack.

We create sports fashion designed to make people look and feel active and attractive; a promise always kept thanks to our dedication to performance, fabulous fit, and cutting-edge design.

Behandla dina Björn Borgs med kärlek! På produktsidorna kan du läsa hur du bäst tar hand om dina nya favoriter. Generellt sett bör bomullsunderkläder inte tvättas över 40 grader eller torktumlas och våra performance underkläder och sportkläder bör inte tvättas över 30 grader och aldrig med mjukgörare eller torktumlare.

Vi rekommenderar att du läser tvättanvisningarna i din produkt för detaljerade skötselanvisningar.

Först och främst har vi tre olika tjocklekar (vikter) på våra bomullsboxers; Core-boxer enfärgade är gjorda av bomull som väger 210g / m2.

Core-boxer mönstrade är gjorda av bomull som väger 190g / m2. På grund av mönstret så kan dessa kännas tjockare och verkar mer som att väga runt 210 g / m2 precis som de enfärgade boxers.

Våra Essential-boxers finns i 12-, 10-, 7-, 5-, & 3-pack, dessa är gjorda av bomull som väger 170 g / m2. Detta innebär att känslan och elasticiteten hos Essential-boxers kan uppfattas annorlunda, särskilt om du är van vid de andra med en lite tjockare kvalitet.

Vi inte några damtrosor med det "gamla" breda resåret för tillfället. Vår produktionsavdelning arbetar hela tiden med att utveckla våra damunderkläder och har nu gjort ett smalare och mjukare elastiskt resår som har uppskattats mycket. Men många kunder har också gett feedback om att den gamla modellen saknas och vårt produktionsteam arbetar med en lösning här. Men tyvärr vet vi inte om eller när dessa finns i sortiment igen.

Du hittar vår underklädesguide om du KLICKAR HÄR.

Gjorda av 90% Polyester och 10% Elastane

Våra performance-underkläder är tillverkade för att ta dig längre. De högpresterande materialen är fjäderlätta, håller dig torr och ger dig kraften att göra den där extra repetitionen. Inte för att du måste, utan för att du kan.

För att hitta din perfekta passform, tryck på en produkt så hittar du storleksguiden till höger om  där du väljer storlek.

Björn Borg kundservice team hanterar all support via e-post. Vårt mål är att besvara alla e-postmeddelanden inom två arbetsdagar, 9-16 CET.

För eventuell förfrågan om ditt pågående köp hos Björn Borg.com, vänligen skicka din e-post via vår widget i högra hörnet "Hjälp?".

Vi ser fram emot att hjälpa dig med din förfrågan! Skicka ett e-postmeddelande med din fråga via vår widget som du hittar i det högra hörnet "Hjälp?”.

Vårt mål är att svara på alla e-postmeddelanden inom två arbetsdagar.

Våra öppettider är (CET):
Måndag - fredag 09:00 till 16:00
Lördag, söndag och svenska helgdagar: Stängt

Ja, vi har en chatt. Den är synlig när det finns en tillgänglig agent som kan hjälpa dig. När chatten inte är synlig så innebär det att alla agenter är upptagna för stunden eller att vi har stängt.

Kommer inte chatten upp när du behöver oss så är du välkommen att ta kontakt via mail.

För veta vilken storlek som passar dig, vänligen gå in på vår storleksguide. Denna hittar du när du går in på en produkt till höger om produktbilden.

Nedan ser du våra damstorlekar:

XS = 34

S = 36

M = 38

L = 40

XL = 42

XXL = 44

Våra storlekar är enligt EU standard. 

Du hittar en storleksguide när du klickar in på en produkt och sen till höger om fältet där man kan välja storlek.

Längst ner i ett mottaget nyhetsbrev finns en länk som du kan klicka på för att avsluta prenumerationen på vårt nyhetsbrev. Om detta inte fungerar, skicka ett meddelande till oss här i widgeten så hjälper vi dig.

Om du har glömt ditt lösenord, klicka i högra hörnet på den lilla figuren.

Du kommer att få ett mail till din registrerade e-mail som innehåller en länk för att återställa ditt lösenord. Om du inte hittar mailet i din inkorg, kontrollera din skräppost. Vänta några minuter innan mailet landar.

Det är enkelt att skapa ditt eget konto på bjornborg.com. För att registrera din information, klicka här eller följ anvisningarna när du gör en onlinebeställning. Att öppna ett konto erbjuder dig ett säkert och bekvämt sätt att handla, spåra dina beställningar och få e-postmeddelanden om din beställning.

 

Björn Borg värdesätter din integritet. Klicka här för att läsa vår integritetspolicy. Ditt unika användarnamn för kontot är den e-postadress som används när du skapar kontot och / eller beställer.

Njut av fördelarna med ditt eget konto på bjornborg.com:

- Beställningshistorik.

- Snabbare och enklare utcheckning. Konfigurera din fakturerings- och leveransinformation så att ditt köp går snabbt och lätt.

- Nyheter och exklusiva erbjudanden.

Registrera dig för att få e-postuppdateringar om specialerbjudanden, Reor, nya produktannonser, presentidéer och mer! Registrera dig KLICKA HÄR.

Ordern visas på ditt konto först när den är skickad, förutsatt att du var inloggad när köpet gjordes.

När en bonuscheck skapas hittar du den i utcheckningssteget i kassan, förutsatt att du är inloggad. Om det finns en aktiv bonuscheck att använda kan du välja den under rabattkodsrutan.

Din bonuscheck är giltig i 6 månader.

För att få en bonuscheck behöver du handla för minst 1000 SEK.

Som TEAM BORG-medlem får du 5% bonus på allt du handlar. 10 SEK = 10 poäng.
1000 poäng = 1 kupong á 50 SEK

När en bonuskupong skapas tas 1000 poäng bort per varje bonuscheck. Men du behåller din totala bonus som styr vilken medlemsnivå du är på.

Ja, du kommer att kunna behålla din bonuscheck vid retur. Vi kommer att meddela dig via e-post när din retur har mottagits och vad din nya bonuscheckkod är.

På Björn Borg arbetar vi aktivt med att minska vårt fotavtryck samt säkerställa goda arbetsförhållanden och respektera mänskliga rättigheter för människor som tillverkar våra produkter.

För att läsa mer om detta KLICKA HÄR.

Skicka en förfrågan

Leverans / Orderinformation
Returnera
Reklamera
Saknat paket
Produktinformation
Saknad produkt / Fel produkt
Team Borg
Storbritannien - leverans
Afound
Amazon
Övriga