Kundjänst

Vi ser fram emot att hjälpa dig med din förfrågan!

Vad ska jag göra om jag inte har mottagit min order?

Jag kan inte logga in på mitt konto?

Hur returnerar jag en produkt?

F.A.Q

Tyvärr kan detta inträffa under REA när många kunder är inne och shoppar samtidigt. Trots vår snabba lagersaldo uppdatering, så hinner den tyvärr inte alltid med i den takt som våra kunder handlar. Produkten är då slut i lager och kan därför inte läggas till i kundkorgen.

Under Black Friday - orderhantering och leveranstid kan ta längre tid på grund av många glada kunder. Vi arbetar hårt för att bearbeta och skicka alla beställningar så fort vi kan.

Under övriga rea-perioder kan oväntade förseningar, lagerbrist och en mängd andra problem utanför vår kontroll uppstå, för vilka vi gör allt vi kan för att göra en rimlig och positiv upplevelse för våra kunder. Mer information om våra policyer i webbshoppen finns i våra villkor.

Om du vill byta en artikel ber vi dig att göra en ny beställning. Vi kan inte administrera byten i samband med en retur på vårt lager. Tyvärr kan vi inte tillämpa försäljningspriser på en beställning utanför en reaperiod.

Kampanjer och rabattkoder är endast giltiga på nya beställningar och kan inte tillämpas i efterhand. Alla försäljningspriser gäller endast för utvalda artiklar och aktuella lager inom försäljningsperioden.

Kampanjkoder kan inte användas med rabatterade artiklar eller i kombination med andra erbjudanden och fungerar därför inte på rabatterade artiklar. Villkoren i rabatterbjudandet dikterar att vi inte tillåter att flera kampanjer kombineras.

För att vara rättvis och konsekvent mot alla våra kunder, kompenserar vi inte för produkter som köpts innan en rea inträffar.

När ditt köp inte har gjorts på bjornborg.com och eftersom vi enbart är distributör till andra butiker så kan vi dessvärre inte ersätta eller fatta beslut i återförsäljarens ställe. Vänligen ta kontakt med butiken du har handlat från genom att gå dit alt. via mail/telefon så kommer de att hjälpa dig vidare med din reklamation.

Längst ner i ett mottaget nyhetsbrev finns en länk som du kan klicka på för att avsluta prenumerationen på vårt nyhetsbrev. Om detta inte fungerar, skicka ett meddelande till oss här i widgeten så hjälper vi dig.

Om du har glömt ditt lösenord, KLICKA HÄR för att återställa detta. Du kommer att få ett e-postmeddelande till din registrerade e-postadress som innehåller en länk för att återställa ditt lösenord. Om du inte hittar e-postmeddelandet i din inkorg, kontrollera din skräppost. Vänta några minuter innan e-postmeddelandet landar.

Det är enkelt att skapa ditt eget konto på bjornborg.com. För att registrera din information, klicka här eller följ anvisningarna när du gör en onlinebeställning. Att öppna ett konto erbjuder dig ett säkert och bekvämt sätt att handla, spåra dina beställningar och få e-postmeddelanden om din beställning.

 

Björn Borg värdesätter din integritet. Klicka här för att läsa vår integritetspolicy. Ditt unika användarnamn för kontot är den e-postadress som används när du skapar kontot och / eller beställer.

Njut av fördelarna med ditt eget konto på bjornborg.com:

 

- Beställningshistorik.

 

- Snabbare och enklare utcheckning. Konfigurera din fakturerings- och leveransinformation så att ditt köp går snabbt och lätt.

 

- Nyheter och exklusiva erbjudanden.

 

Registrera dig för att få e-postuppdateringar om specialerbjudanden, Reor, nya produktannonser, presentidéer och mer! Registrera dig KLICKA HÄR.

Om du inte har mottagit din returlänk, kontrollera din skräppost så att e-mailet inte hamnat där.

Du kan också logga in direkt med din e-post och ditt ordernummer på vår retursida.

Produkter som är köpa online kan inte returneras i en Björn Borg butik utan behöver skickas tillbaka till vårt lager.

Vi erbjuder vi kostnadsfria returer inom 90 dagar från det att du mottagit beställningen.

Produkterna som returneras måste vara oanvända och i samma skick som du mottog dem. Vi kan inte godkänna och återbetala ofullständiga returer eller produkter som har använts eller tvättats.

Underkläder och badkläder (gäller ej badshorts) kan bara returneras i sin oöppnade originalförpackning, oanvända och i samma skick som de levererades i, med alla etiketter kvar.

 

Vi är inte nöjda förrän du är 100% nöjd. Därför erbjuder vi kostnadsfria returer inom 90 dagar från det att du mottagit beställningen. Produkterna som returneras måste vara oanvända och i samma skick som du mottog dem. Vi kan inte godkänna och återbetala ofullständiga returer eller produkter som har använts eller tvättats. Underkläder och badkläder (gäller ej badshorts) kan bara returneras i sin oöppnade originalförpackning, oanvända och i samma skick som de levererades i, med alla etiketter kvar.

 

Klicka här för registrera din retur. 

Om du vill byta en produkt ber vi dig att returnera den produkt du inte vill behålla och placera en ny beställning med rätt produkt. Tyvärr kan vi inte administrera byten i samband med retur i vårt lager.

Om du har betalat din order med ett presentkort kommer du att få tillbaka ett nytt presentkort av samma belopp.

Det kan ta ungefär två veckor efter att du har gjort din retur. Återbetalningen för de returnerade varorna kommer att tas emot på samma sätt som du använde för att göra ditt köp.

Produkterna som returneras måste vara oanvända och i samma skick som du mottog dem. Vi kan inte godkänna och återbetala ofullständiga returer eller produkter som har använts eller tvättats.

Underkläder och badkläder (gäller ej badshorts) kan bara returneras i sin oöppnade originalförpackning, oanvända och i samma skick som de levererades i, med alla etiketter kvar.

Tyvärr har vi inte möjlighet att göra några ändringar i en beställning. Mitt bästa råd, om adressen är felaktig, är att du lägger en ny order så att adressen är korrekt och vänta på att den ursprungliga ordern returneras och återbetalas.

Vanligtvis returneras paketet till oss inom 2-4 veckor, och vi kommer då att utfärda en återbetalning för ordern. Vi förstår att detta är långt ifrån idealiskt och ber om ursäkt för besväret. Det beror dock på att undvika bedrägerier och för din säkerhet som konsument.

Tyvärr är det inte möjligt att avbryta, lägga till eller ändra någonting i din beställning. Detta beror på att vi packar och behandlar din beställning strax efter beställningen. I stället rekommenderar vi att du gör en ny beställning så att adressen är korrekt och att produkterna har rätt storlek etc.

När du får din ursprungliga beställning, returnera den bara från samma servicepunkt som där du hämtade paketet eller via ett annat DHL ombud.

Om du inte har möjlighet att hämta ut ditt paket på det DHL-ombud som leveransen har kommit till så kommer det att skickas tillbaka till oss inom 10-14 arbetsdagar per automatik. När vi har mottagit paketet görs en återbetalning.

Vi levererar alla beställningar med lokala lösningar för leveransområdet. Fraktkostnaden anges i kassan när du slutför din beställning. Alla beställningar levereras till en servicepunkt eller hemleverans om inget annat är tillgängligt att välja när du slutför din beställning.


Vi skickar alla beställningar inom Sverige med DHL Service Point och Best transport. Fraktkostnaden är 40-50 SEK och gratis vid alla beställningar över 800 SEK. Alla beställningar levereras till en servicepunkt nära din registrerade adress alt hem till dig om du väljer Best Transport.

För att spåra din order KLICKA HÄR.
Det kan ta upp till 48h innan du ser någon uppdatering på DHLs sida.

 

Så snart detta paket finns hos ditt närmaste ombud kommer du få en sms-avi att hämta ditt paket. Skulle detta sms av någon anledning utebli kan du alltid spåra din order på länken ovan med ditt sändningsnummer. Tar du även med dig sändningsnumret till utlämningsstället med din legitimation kan du hämta ut paketet utan sms-avin.

Paket som skickas med DHL har spårningsnummer och kan spåras direkt på DHL: s webbplats. Om din beställning har skickats från vårt lager, så har du fått en leveransbekräftelse som anger ditt spårningsnummer tillsammans med spårningsinstruktioner till den e-postadress du angav med din beställning. Om du inte hittar den i din inkorg, kontrollera din skräppost eftersom e-postmeddelanden ibland hamnar där.

 

Om du inte har fått din beställning efter 10 arbetsdagar från avsändningen, vänligen dubbelkolla spårningsnumret på DHL-webbplatsen. Om det inte finns några uppdateringar i spårningen inom 10 dagar, vänligen kontakta oss.

 

Beställningar som returneras till oss på grund av en otillräcklig eller felaktig adress eller av någon annan anledning inte hämtats ut från postombudet kommer inte att skickas till dig igen. Istället återbetalas du när vi har mottagit paketet i retur. Observera att fraktkostnaden inte återbetalas.

När din beställning har skickats får du ett e-mail med en leveransbekräftelse med all information om din beställning tillsammans med ett spårningsnummer så att du vet att dina nya Björn Borgs är på väg! Om du inte hittar bekräftelsen i din inkorg, kontrollera din skräppost eftersom e-mail ibland hamnar där.

 

Vårt mål är att alltid behandla och skicka alla beställningar inom 1-2 arbetsdagar. Under hektiska tider som Rea eller helgdagar kan orderhantering ta ytterligare tid på grund av högt tryck i vårt lager och / eller på grund av posthantering längs vägen.

Vi skickar alla beställningar inom Sverige med DHL Service Point och Best transport. Fraktkostnaden är 40-50 SEK och gratis vid alla beställningar över 800 SEK. Alla beställningar levereras till en servicepunkt nära din registrerade adress alt hem till dig om du väljer Best Transport.

Våra boxers / kalsonger säljs endast i den förpackning som du ser i vår shop. Det är inte möjligt att köpa en färg eller ett mönster separat om produkten inte säljs som 1-pack.

We create sports fashion designed to make people look and feel active and attractive; a promise always kept thanks to our dedication to performance, fabulous fit, and cutting-edge design.

Behandla dina Björn Borgs med kärlek! På produktsidorna kan du läsa hur du bäst tar hand om dina nya favoriter. Generellt sett bör bomullsunderkläder inte tvättas över 40 grader eller torktumlas och våra performance underkläder och sportkläder bör inte tvättas över 30 grader och aldrig med mjukgörare eller torktumlare.

Vi rekommenderar att du läser tvättanvisningarna i din produkt för detaljerade skötselanvisningar.

Först och främst har vi tre olika tjocklekar (vikter) på våra bomullsboxers; Core-boxer enfärgade är gjorda av bomull som väger 210g / m2.

Core-boxer mönstrade är gjorda av bomull som väger 190g / m2. På grund av mönstret så kan dessa kännas tjockare och verkar mer som att väga runt 210 g / m2 precis som de enfärgade boxers.

Våra Essential-boxers finns i 12-, 10-, 7-, 5-, & 3-pack, dessa är gjorda av bomull som väger 170 g / m2. Detta innebär att känslan och elasticiteten hos Essential-boxers kan uppfattas annorlunda, särskilt om du är van vid de andra med en lite tjockare kvalitet.

Björn Borg kundservice team hanterar all support via e-post. Vårt mål är att besvara alla e-postmeddelanden inom två arbetsdagar, 9-16 CET.

För eventuell förfrågan om ditt pågående köp hos Björn Borg.com, vänligen skicka din e-post via vår widget i högra hörnet "Hjälp?".

Vi ser fram emot att hjälpa dig med din förfrågan! Skicka ett e-postmeddelande med din fråga via vår widget som du hittar i det högra hörnet "Hjälp?”.

Vårt mål är att svara på alla e-postmeddelanden inom två arbetsdagar.

Våra öppettider är (CET):
Måndag - fredag 09:00 till 16:00
Lördag, söndag och svenska helgdagar: Stängt

Ja, vi har en chatt. Den är synlig när det finns en tillgänglig agent som kan hjälpa dig. När chatten inte är synlig så innebär det att alla agenter är upptagna för stunden eller att vi har stängt.

Kommer inte chatten upp när du behöver oss så är du välkommen att ta kontakt via mail.

  1. Ange giltig presentkortskod i presentkortsrutan "Har du en rabattkod eller presentkort?" i kassan.
  2. Klicka på "Lägg till+”.
  3. Kontrollera att summan av din beställning har justerats i enlighet med ditt presentkort.
  4. Fortsätt till betalningen.

Ibland kan oanade problem uppstå trots att vi gör allt för att undvika det och jag är ledsen för att du hamnade i kläm! Vänligen testa att uppdatera sidan.

  •  Om problemet kvarstår så vill jag rekommendera dig följande: Generellt sett så är vår sajt bäst kompatibel med Google Chrome som browser.
  • Testa gärna med en annan enhet som mobil eller ipad exempelvis.
  • Du kan också testa ett alternativt betalsätt, om du tidigare gjort ett orderförsök med faktura så kanske du kan testa med kortbetalning istället för att se om detta hjälper.
  • Ett sista tips kan också vara att lägga en order som "Gäst" och inte logga in om du har ett konto.

Om pengar har dragits vid ditt misslyckade orderförsök så tar det mellan 1 - 5 bankdagar för dina pengar att landa tillbaka på ditt konto alternativt korrigeras mot din faktura. Om återbetalning drar ut ytterligare på tiden så ber vi dig att kontakta din bank för information kring deras handläggning av återbetalningen.

När du har gjort en beställning på bjornborg.com ska du få en orderbekräftelse inom några minuter. Om du inte har fått det här e-postmeddelandet, kontrollera spam-mappen i ditt e-postkonto. Även om du inte har fått en beställningsbekräftelse kan din beställning fortfarande ha behandlats och vi rekommenderar därför att du kontaktar oss på kundtjänsten innan du gör en ny beställning.

Om du inte har fått en orderbekräftelse till din angivna e-postadress, kontrollera din skräppost eftersom e-postmeddelanden ibland hamnar där av någon anledning. Att inte få en bekräftelse betyder inte alltid att din beställning inte lyckades. Vänligen kontakta vårt Customer Success Team via "hjälp" ikonen i hörnet innan du gör ett nytt beställningsförsök, bara för att vara säker.

Om du har debiterats/reserverats belopp när du inte lyckats placera en order, kommer du att återbetalas inom 1 - 5 dagar. 

Vi kan inte tillämpa rabattkoder efter att din beställning har gjorts.

Kontrollera först att koden är korrekt och giltig - observera att kampanjkoder inte kan användas med rabatterade varor eller i kombination med andra erbjudanden.

Så här använder du din kampanjkod:

1. Ange giltig kampanjkod i kampanjrutan "Kupongkoder / Apply Discount Code" i kassan

2. Klicka på "Använd Kupong / Apply Discount"

3. Kontrollera att summan av din beställning har justerats i enlighet med kampanjerbjudandet

4. Fortsätt till betalning

När du har genomfört din beställning kommer du att skickas till orderbekräftelse sidan. Vi rekommenderar att du sparar ditt beställningsnummer om du känner behov av att kontakta kundtjänst angående din beställning. Dessutom får du en orderbekräftelse via mail, vanligtvis inom några minuter. Om du inte hittar din orderbekräftelse i din inkorg, kontrollera din skräppost eftersom e-postmeddelanden ibland hamnar där.

För veta vilken storlek som passar dig, vänligen gå in på vår storleksguide. Denna hittar du när du går in på en produkt till höger om produktbilden.

Under namnet B. Tomorrow arbetar vi aktivt med att minska vårt kol fotavtryck samt säkerställa goda arbetsförhållanden och respektera mänskliga rättigheter för människor som tillverkar våra produkter.

För att läsa mer om detta klicka på länken nedan.

https://corporate.bjornborg.com/en/section/sustainability/

För din bekvämlighet erbjuder vi ett brett utbud av de mest populära betalningsmetoderna när du handlar på vår webbplats.

  • Kortbetalning - kredit- eller bankkort (Visa, Mastercard)
  • Faktura (betala inom 14 dagar från beställningen. Fakturalternativ är endast möjligt när du beställer till din registrerade adress)
  • Direktbetalning (betalning direkt via din bank)
  • Paypal

De betalningsalternativen som du kan välja i kassan är de som vi kan erbjuda baserat på din beställningsinformation. Det kan bero på adressuppgifter, som måste vara desamma som dina registrerade. Om adressuppgifterna inte är registrerade kan vi vanligtvis bara erbjuda förskottsbetalningsmetoder.

Skicka en förfrågan

Leverans / Orderinformation
Returnera
Reklamera
Saknat paket
Produktinformation
Saknad produkt / Fel produkt
Team Borg
Storbritannien - leverans
Afound
Amazon
Övriga