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Si nous n'avons pas reçu votre retour, c'est parce que les retours prennent l'application. 3 à 6 semaines.
Les retours sont tout d’abord expédiés vers notre plateforme de retours située en Allemagne, avant d’être envoyés collectivement vers notre entrepôt, en Suède. Le lien de suivi vous indiquera seulement l’arrivée de votre retour sur notre plateforme en Allemagne.
Une commande passée en ligne ne peut malheureusement pas être retournée dans une boutique physique.
Les retours sont gratuits si vous vivez dans un pays de l’Union européenne ou au Royaume-Uni. Vous devrez nous retourner votre produit dans un délai de 90 jours suivant la réception de votre commande.
Si vous vivez dans un pays extérieur à l’Union européenne, les frais d’expédition sont à votre charge.
Les produits retournés doivent être renvoyés dans le même état que lors de leur réception, avec leur étiquette d’origine. Nous n’accepterons ni ne rembourserons les retours incomplets ou les produits ayant été portés ou lavés. Les sous-vêtements et bas de maillots de bain peuvent être uniquement retournés dans leur emballage d’origine non ouvert, et non portés, dans le même état que lors de leur livraison, avec toutes les étiquettes attachées.
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous prions de bien vouloir nous le retourner, puis de passer une nouvelle commande pour le produit désiré. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de coordonner les échanges avec les articles retournés dans notre entrepôt.
Instructions de retour CLIQUEZ ICI.
Si vous avez payé votre commande à l’aide d’une carte-cadeau, vous serez remboursé par une nouvelle carte-cadeau du même montant.
Nous vous enverrons le remboursement de votre paiement dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour dans notre entrepôt, en Suède.
- a) Pour les pays nordiques. Veuillez compter environ 2 semaines suite à l’envoi de votre retour. Le remboursement des articles retournés sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- a) Pour les pays d’Europe et extérieurs à l’Europe. Veuillez compter environ 3 à 6 semaines suite à l’envoi de votre retour. Le remboursement des articles retournés sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Si vous payez par facture :
Si la date d’expiration de votre facture arrive à son terme avant que votre retour ait été traité, nous vous recommandons de la payer ou de contacter Klarna pour décaler la date limite de paiement, dans l’attente du traitement de votre retour. Si vous choisissez de payer votre facture, Klarna vous remboursera son montant dès lors que votre retour aura été traité et approuvé par Björn Borg. Si des coordonnées bancaires sont manquantes, Klarna vous contactera. Vous pouvez contacter le service client de Klarna ici.
Étant donnée la nature des sous-vêtements, nous ne pouvons accepter qu’ils soient retournés si leur emballage a été ouvert et/ou s’ils ont été essayés.
Les sous-vêtements ne peuvent être retournés que dans leur emballage d’origine non ouvert, et non portés, dans le même état que lors de leur livraison, avec toutes les étiquettes attachées.
Oui, vous pourrez conserver votre chèque bonus lors d’un retour de produit. Nous vous notifierons par e-mail lorsque votre retour aura été reçu et nous vous enverrons votre nouveau code de chèque bonus.
Lorsqu’un bon de réduction bonus est créé, vous le retrouverez au moment du paiement, à condition que vous soyez connecté(e).S’il y a un chèque bonus actif à utiliser, vous pourrez le sélectionner dans le champ Code de réduction.
Votre chèque bonus est valide pendant 6 mois.
Pour obtenir un chèque bonus, vous devez atteindre 1 000 points = 100€ / 100$ / 100£.
En tant que membre TEAM BORG, vous recevrez un bonus de 5 % pour tout achat. 1 € / 1 $ / 1 £ = 10 points.
1 000 points = 1 bon de 5 €
Lorsqu’un bon de réduction bonus est créé, 1 000 points sont retirés pour chaque chèque de réduction utilisé. Mais votre bonus total qui régit votre niveau d’adhésion ne change pas.
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur le coin droit de la petite image de panier.
Vous verrez alors apparaître un bouton « Réinitialiser mon mot de passe ».
Vous recevrez ensuite un e-mail à l’adresse que vous avez fournie, dans lequel vous trouverez un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, veuillez consulter la section courrier indésirable. Veuillez patienter quelques minutes pour recevoir cet e-mail.
Assurez-vous d’être sur la page du pays dans lequel vous vous trouvez lors de votre demande de réinitialisation de mot de passe.
Créer votre compte sur bjornborg.com est très facile. Pour saisir vos coordonnées, veuillez cliquer ici ou suivre les instructions lors de la création de votre commande. En créant votre compte, vous vous offrez un moyen sûr et pratique d’effectuer vos achats, de suivre vos commandes et de recevoir des e-mails concernant vos commandes.
Björn Borg respecte votre vie privée. Veuillez cliquer ici pour consulter notre Politique de confidentialité. Votre nom d’utilisateur unique sera l’adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte et/ou lors de la création de votre commande.
Profitez des avantages de posséder votre propre compte sur bjornborg.com :
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En plus des champs obligatoires d’adresse indiqués par un astérisque (*), vous avez l’option de saisir des informations supplémentaires dans le champ « Adresse 2 ». Ce champ est mis à votre disposition pour toute autre information nécessaire, afin de faciliter la livraison, par exemple :
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Veuillez prendre contact avec nous pour que nous vous aidions à résoudre le problème.
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Une fois que votre commande a été expédiée, vous pouvez suivre votre colis en :
- Cliquant sur le lien de suivi dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
- Contactant notre service client pour obtenir plus d’informations sur votre commande.
Une fois qu’une commande est finalisée, elle est traitée immédiatement pour que vous puissiez recevoir votre colis le plus tôt possible. Il nous est donc malheureusement impossible d’annuler, de compléter ou de modifier votre commande.
À l’occasion des jours fériés, pendant les soldes et les week-ends, nos délais de livraison peuvent parfois être plus longs qu’en temps normal.
Nous n’envoyons pas de colis les jours fériés et les week-ends
Nous ne sommes pas en mesure de modifier une commande déjà effectuée. En cas d’adresse incorrecte, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande en vous assurant de bien indiquer l’adresse correcte, puis d’attendre que votre première commande soit retournée et remboursée.
En général, les colis nous sont retournés dans un délai de 3 à 6 semaines, après quoi nous pourrons traiter le remboursement de votre commande. Nous comprenons que cela n’est pas idéal et nous excusons pour les désagréments. Néanmoins, cette procédure a pour but d’éviter le traitement de commandes frauduleuses, et de garantir votre sécurité en tant que client.
Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler, d'ajouter ou de modifier quoi que ce soit dans votre commande. Si vous avez commandé la mauvaise taille, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande.
Vous devrez passer une nouvelle commande et une fois que vous aurez reçu votre commande d'origine, renvoyez-la simplement en suivant les instructions de retour.
Toutes les commandes et produits sont expédiés depuis notre entrepôt suédois. Comme vous le savez, les commandes internationales peuvent engager des taxes et des frais de douane, tel que défini par les services douaniers du pays de destination. Cela est particulièrement courant lors d’envois vers les pays extérieurs à l’Union européenne. Bien que cela ne soit pas systématiquement le cas, l’estimation des frais et taxes sera basée sur la valeur de la commande et sur le seuil d’exonération (le cas échéant) pour les biens importés vers le pays de destination. Ces frais peuvent parfois pendre la forme de frais postaux additionnels. Nous nous excusons pour les désagréments, mais nous n’avons aucun contrôle sur ce type de frais. Veuillez contacter votre bureau des douanes local pour plus d’informations.
Votre commande sera expédiée de notre entrepôt le plus rapidement possible mais toujours dans un délai de 1 à 2 jours. Et environ 1-3 jours après les vacances.
Nous livrons toutes nos commandes via des solutions locales pour chaque zone de livraison. Les frais de port sont indiqués au moment du paiement, lors de la finalisation de votre commande. En l’absence d’options disponibles lors de la finalisation, toutes les commandes seront livrées à un point de service ou au domicile du client.
Les colis envoyés via DHL disposent de numéros de suivi, qui permettent de les suivre directement sur le site Web de DHL. Si votre commande a été expédiée depuis notre entrepôt de Suède, vous devez avoir reçu une confirmation d’expédition mentionnant votre numéro de suivi, ainsi que les instructions de suivi, à l’adresse e-mail indiquée dans votre commande. Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, veuillez consulter la section courrier indésirable.
Si au bout de 7 jours ouvrables, vous n’avez toujours pas reçu votre commande, veuillez utiliser votre numéro de suivi sur le site DHL. Si vous n’avez toujours aucune nouvelle au bout de 10 jours, contactez-nous et nous ferons le nécessaire pour vous aider :)
Les colis envoyés via DHL disposent de numéros de suivi, qui permettent de les suivre directement sur le site Web de DHL. Si votre commande a été expédiée depuis notre entrepôt de Suède, vous devez avoir reçu une confirmation d’expédition mentionnant votre numéro de suivi, ainsi que les instructions de suivi, à l’adresse e-mail indiquée dans votre commande. Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, veuillez consulter vos courriers indésirables.
Si au bout de 10 jours ouvrables, vous n’avez toujours pas reçu votre commande, veuillez utiliser votre numéro de suivi sur le site DHL. Si vous n’avez toujours aucune nouvelle au bout de 10 jours, veuillez contacter notre équipe de service client ici.
Les commandes qui nous sont retournées à cause d’une adresse incomplète, incorrecte, ou qui pour une raison ou une autre ne sont pas récupérées au point de collecte, ne vous seront pas renvoyées. Vous serez remboursé(e) après réception du colis dans notre entrepôt en Suède, à l’exception des frais de port.
Nous vous recommandons de passer une nouvelle commande en vous assurant que l’adresse de livraison est correcte.
Le délai de livraison standard se situe entre 3 et 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi), en fonction de la destination, après expédition depuis notre entrepôt en Suède.
Toutes commandes peuvent être suivies grâce aux services de « Track and Trace » de DHL/UPS. Vous recevrez votre numéro de suivi via un e-mail de confirmation de livraison, envoyé à l’adresse e-mail que vous avez fournie. Le délai de livraison ne constitue qu’une estimation (en particulier durant la haute saison (Noël, soldes, etc.). Ces délais peuvent aussi varier en fonction des services postaux locaux.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de livraison indiquant tous les détails relatifs à votre commande, ainsi qu’un numéro de suivi. Vous saurez ainsi que vos nouveaux articles Björn Borg sont en route ! Si vous ne trouvez pas cette confirmation dans votre boîte de réception, veuillez consulter la section courrier indésirable.
Notre objectif est de traiter et d’expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Néanmoins, durant les périodes chargées, comme les soldes ou les jours fériés locaux, le traitement des commandes peut prendre un peu plus de temps. Cela est dû à un plus grand nombre de commandes à traiter au sein de notre entrepôt, et/ou aux retards accumulés par les services postaux locaux.
Pour les pays nordiques :
les montants des frais de port sont les suivants : 4,95 € (Finlande) / 60 NOK (Norvège) / 50 DKK (Danemark). Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 80 € (Finlande) / 800 NOK (Norvège) / 800 DKK (Danemark).
Pour l’Europe :
le montant des frais de port est de 4 € (3,95 £ UK). Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 80 € (80 £ UK).
Dans certains pays, la livraison n’est possible que via DHL Express, pour un coût de 14,95 €.
Le délai de livraison standard après expédition depuis notre entrepôt est de 4 à7 jours ouvrables.
Taxes/TVA :
Toutes les commandes et produits sont expédiés depuis notre entrepôt suédois. Comme vous le savez, les commandes internationales peuvent engager des taxes et des frais de douane, tel que défini par les services douaniers du pays de destination. Cela est particulièrement courant lors d’envois vers les pays extérieurs à l’Union européenne. Bien que cela ne soit pas systématiquement le cas, l’estimation des frais et taxes sera basée sur la valeur de la commande et sur le seuil d’exonération (le cas échéant) pour les biens importés vers le pays de destination. Ces frais peuvent parfois pendre la forme de frais postaux additionnels. Nous nous excusons pour les désagréments, mais nous n’avons aucun contrôle sur ce type de frais. Veuillez contacter votre bureau des douanes local pour plus d’informations.
Votre commande n’apparaîtra sur votre compte qu’une fois envoyée, à condition que vous soyez connecté(e) au moment de l’achat.
Il n’est pas possible d’ajouter des articles à une commande déjà finalisée.
- Saisissez le code de votre carte-cadeau dans le champ « Vous avez un code promotionnel ou une carte-cadeau ? » lors du paiement.
- Cliquez sur « Ajouter+ »
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Différents types de problèmes peuvent se produire, dont certains peuvent être difficiles à identifier. Mais nous pouvons vous proposer quelques directives à suivre qui pourront vous aider à résoudre votre problème.
* Veuillez vérifier que vous êtes bien sur le site du pays dans lequel vous souhaitez recevoir votre commande. Pour la France, vous devriez être sur le site suivant : https://www.bjornborg.com/fr
* Vérifiez votre navigateur. Les logiciels anciens ou obsolètes fonctionnent souvent moins bien avec notre site. De manière générale, le navigateur Chrome est celui qui pose le moins de problèmes.
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* Si votre problème persiste, veuillez essayer un autre moyen de paiement ou une carte de crédit différente (dans la mesure du possible).
* Si rien ne semble fonctionner, essayez de passer votre commande depuis un autre appareil, et vérifiez que vous êtes bien sur le site du pays dans lequel vous souhaitez recevoir votre commande.
Durant les périodes de haute fréquentation, le site est susceptible de rencontrer certains problèmes, dont certains sont hors de notre contrôle.
Vous devriez recevoir une confirmation de commande en quelques minutes. Si cet e-mail ne vous parvient pas, veuillez consulter la section courrier indésirable de votre boîte de réception.
Le fait que vous n’ayez pas reçu de confirmation de votre commande ne signifie pas que votre commande n’a pas été traitée. Nous vous recommandons donc de contacter notre service client avant de passer à nouveau votre commande sur notre site Web.
Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande à l’adresse e-mail fournie, veuillez consulter la section courrier indésirable de votre boîte de réception. Le fait que vous n’ayez pas reçu de confirmation de votre commande ne signifie pas que votre commande a échoué. Veuillez prendre contact avec notre équipe du service client ici avant d’essayer de passer votre commande à nouveau.
Si malgré l’échec de votre commande, vous avez été facturé ou votre commande a été réservée, pas d’inquiétude ! Vous recevrez un remboursement dans un délai de 1 à 5 jours.
Nous ne sommes pas en mesure d’appliquer des promotions après que votre commande ait été confirmée.
Commencez par vérifier que votre code est correct et valide. Veuillez noter que les codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés pour l’achat d’articles déjà en promotion, ni combinés à d’autres offres.
Comment appliquer votre code promotionnel :
- Saisissez votre code promotionnel valide dans le champ « Appliquer un code promotionnel »lors du paiement
2. Cliquez sur « Appliquez réduction »
3. Vérifiez que votre réduction a bien été prise en compte dans le montant total de votre commande
4. Effectuez le paiement
Après avoir passé votre commande, vous serez redirigé vers une page de confirmation de commande. Nous vous recommandons de bien conserver votre numéro de commande au cas où vous auriez besoin de contacter le service client concernant votre commande. Vous recevrez par ailleurs un e-mail de confirmation, généralement au bout de quelques minutes. Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, veuillez consulter la section courrier indésirable.
Malheureusement, il n'est pas possible de combiner 2 commandes passées. Ceux-ci seront envoyés dans des colis séparés.
Lorsque de nombreux clients utilisent notre site simultanément, la mise à jour des stocks peut ne pas parvenir à suivre le rythme des ventes. Nous faisons notre maximum pour offrir la meilleure expérience de vente en ligne possible pour tous nos clients, mais des retards imprévus, des ruptures de stocks, des problèmes d’exécution et de nombreux autres problèmes peuvent se produire. C’est la raison pour laquelle votre produit ne peut être placé dans votre panier
Durant le Black Friday, le traitement des commandes et les délais de livraison peuvent être plus longs à cause du grand nombre de clients. Nous faisons notre maximum pour traiter et expédier toutes les commandes dans les délais!
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez passer une nouvelle commande. Nous ne sommes pas en mesure de coordonner les échanges avec les articles retournés dans notre entrepôt. Malheureusement, nous ne pouvons appliquer les prix soldés en dehors de la période des soldes. Comme indiqué dans nos conditions générales, les codes de promotion et de réduction sont valides uniquement sur les nouvelles commandes, et ne peuvent pas être appliqués rétrospectivement. Les prix réduits ne sont valides que sur les articles sélectionnés, dans la limite des stocks disponibles et durant la période des soldes.
Les codes promotionnels ne s’appliquent pas aux articles en réduction, et ne peuvent être combinés avec d’autres offres. Ils ne peuvent donc pas s’appliquer aux articles en solde. Les conditions de la réduction stipulent que les promotions ne peuvent pas être combinées.
Afin de rester justes et cohérents vis-à-vis de tous nos clients, nous n’offrons aucune compensation pour les produits achetés avant le début d’une promotion.
Afin que votre réclamation soit prise en charge, nous vous prions de contacter la boutique dans laquelle vous avez acheté votre article. En tant que distributeur, nous ne sommes pas habilités à gérer les échanges/à évaluer les réclamations des clients physiques. Les réclamations de ce type doivent être prises en charge par le point de vente d’origine. Merci donc de contacter votre boutique, qui sera en mesure de vous aider. Nous vous recommandons de vous rendre directement dans la boutique ou de la contacter par e-mail.
Si votre produit est endommagé, et que vous souhaitez faire une réclamation.
Rendez-vous sur https://www.bjornborg.com/returns
Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, c’est peut-être parce qu’il entre en conflit avec une autre réduction.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Nous proposons sur notre site une grande variété de méthodes de paiement parmi les plus populaires.
- Paiement par carte - carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard)
- Facture Klarna - Payez comme vous le souhaitez et suivez vos achats dans l'application Klarna.
- Paiement direct (payez directement par virement bancaire)
- Paypal
Les options de paiement disponibles au moment du paiement sont celles que nous pouvons vous proposer en nous basant sur les informations de votre commande. Ces options peuvent varier en fonction de l’adresse fournie, qui doit être la même que celle enregistrée sur votre compte. Si votre adresse est différente de celle enregistrée, seules les méthodes de paiement anticipé seront disponibles.
Nous ne produisons plus de culottes pour femme à taille haute « à l’ancienne ». Notre service de production travaille en permanence au développement de nos culottes pour femme, lesquelles offrent désormais une taille élastique plus fine et plus souple, très populaire. Mais nous avons aussi reçu de nombreuses demandes de clientes qui réclamaient les anciens modèles et notre équipe de production travaille actuellement sur cette question. Malheureusement, nous ne savons pas si ou quand ces produits seront de nouveau disponibles.
Vous trouverez notre guide de sous-vêtements en CLIQUANT ICI.
Conçu en polyester (90 %) et élasthanne (10 %).
Nos sous-vêtements Performance sont conçus pour permettre d’aller plus loin. Ultra légère, leur matière haute performance vous garde au sec, et vous permet d’en rajouter. Pas parce que vous le devez, mais parce que vous le pouvez.
Les boxers Premium Cotton Stretch sont fabriqués en coton pesant 190g/m2.
Nos boxers Cotton Stretch sont toujours en packs de 12, 10, 7, 5 et 3 en coton pesant 170g / m2. Cela signifie que le toucher et l'élasticité des produits Basic peuvent être perçus différemment, principalement si vous êtes habitué aux autres avec une qualité légèrement plus épaisse.
Nos boxers ne sont vendus que sous la forme présentée sur le site. Il n’est donc pas possible d’acheter un modèle à coloris ou imprimé spécifique seul si le produit en question n’est pas disponible à l’unité.
Nous créons des vêtements de sport conçus pour donner un look actif et attractif. Et grâce à notre dévouement en faveur de la performance, à nos coupes de qualité et à nos designs de pointe, nous parvenons toujours à tenir nos promesses.
Pour trouver votre taille parfaite, il vous suffit de cliquer sur un produit. Vous verrez apparaître notre guide de tailles sur la droite de l’image du produit.
Les sous-vêtements en coton ne doivent pas être lavés à plus de 40 degrés ni séchés en machine. Nos sous-vêtements et vêtements de sport Performance ne doivent pas être lavés à plus de 30 degrés (et sans assouplissant) ni séchés en machine.
Nous vous recommandons de consulter les instructions de lavage sur votre produit pour plus de détails.
Oui, nous avons un chat. Il apparaît lorsqu’un agent est disponible pour vous aider. Si vous ne le voyez pas à l’écran, c’est que tous nos agents sont occupés, ou que nous sommes fermés.
Si le chat n’est pas disponible au moment où vous en avez besoin, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail.
L’équipe du service client de Björn Borg gère tout par e-mail. Notre objectif est de répondre à tous les e-mails dans un délai de deux jours ouvrables (de 9 h à 16 h CET).
Pour les demandes relatives à votre achat en cours sur Björn Borg.com, veuillez envoyer votre e-mail via notre widget « Besoin d’aide ? » situé dans le coin supérieur droit.
Nous serons ravis de vous aider avec votre demande ! Envoyez-nous un e-mail avec votre question via notre widget « Besoin d’aide ? », que vous trouverez dans le coin supérieur droit.
Notre objectif est de répondre à tous les e-mails dans un délai de deux jours ouvrables.
Nous sommes à votre service :
du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h (CET)
Samedi, dimanche et jours fériés suédois : nous sommes fermés.
Nous répondons toujours à nos clients dans les 2 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu de réponse de notre part, veuillez également vérifier vos spams.
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Conversion des tailles :
XS = 34
S = 36
M = 38
L = 40
XL = 42
XXL = 44
Nos tailles suivent les standards européens.
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Björn Borg s’efforce de réduire son empreinte carbone, tout en garantissant de bonnes conditions de travail et en respectant les droits humains des personnes en charge de la fabrication de nos produits.
Pour une visibilité complète de nos efforts en matière de durabilité, veuillez consulter ce lien.
CLIQUEZ ICI pour accéder à nos instructions de retour.
Nous savons que tout n’est pas toujours parfait, et que votre commande peut ne pas répondre à vos attentes. Ou vous pouvez tout simplement avoir changé d’avis. Quoi qu’il en soit, nous ne serons satisfaits que lorsque vous le serez vous-même. Cela signifie que si votre achat effectué sur www.bjornborg.com ne vous convient pas, vous avez 90 jours pour nous le retourner à partir de la date de réception de votre commande. Étant donnée la nature des sous-vêtements et des bas de maillots de bain, nous ne pouvons accepter qu’ils soient retournés si leur emballage a été ouvert et/ou s’ils ont été essayés. Nous n’accepterons ni ne rembourserons les retours incomplets ou les produits ayant été utilisés ou lavés.