FAQ

Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga, sjekk spam/søppelpost, siden e-poster noen ganger havner der.

Manglende bekreftelse betyr ikke nødvendigvis at bestillingen ikke gikk gjennom. Kontakt vårt Customer Success-team her før du prøver å bestille på nytt, bare for å være sikker. KLIKK HER for å kontakte oss!

Hvis du har blitt belastet eller fått beløpet reservert uten at bestillingen ble fullført, vil pengene refunderes innen 1–5 dager – ingen grunn til bekymring!

Når du har sendt inn bestillingen, blir du sendt videre til en ordrebekreftelsesside. Vi anbefaler at du lagrer ordrenummeret i tilfelle du trenger å kontakte Kundeservice angående bestillingen.

I tillegg vil du motta en ordrebekreftelse på e-post, vanligvis innen få minutter. Hvis du ikke finner e-posten i innboksen, sjekk spam/søppelpost.

Har du problemer med å fullføre bestillingen? Prøv dette:

• Oppdater siden, eller prøv å legge inn bestillingen fra en annen enhet (f.eks. mobil eller PC).

• Hvis problemet fortsetter, bytt nettleser. Nettsiden fungerer best i Google Chrome.

• Prøv en annen betalingsmetode. Hvis du f.eks. brukte faktura sist, prøv å betale med kort.

• Fungerer det fortsatt ikke? Kontakt oss her, så hjelper vi deg!

Hvis penger ble trukket til tross for mislykket bestilling:

• Beløpet refunderes automatisk innen 1–5 virkedager, eller korrigeres på fakturaen din.

• Hvis refusjonen tar lenger tid, vennligst kontakt banken din for informasjon om deres behandlingstid.

Dessverre er det ikke mulig å slå sammen to bestillinger som allerede er lagt inn. De sendes i separate pakker.

Bestillingen vises kun på kontoen din når den er sendt, og kun dersom du var innlogget da du gjennomførte kjøpet.

Det er ikke mulig å legge til produkter i en allerede lagt inn bestilling.

1. Skriv inn en gyldig rabattkode i feltet for rabattkode i kassen.

2. Klikk på "Legg til / Add+".

3. Sjekk at totalsummen er oppdatert i henhold til rabattkoden.

4. Fortsett til betaling.

Vi kan dessverre ikke legge til rabatter etter at bestillingen er fullført.

Hvordan bruker jeg rabattkoden min?

Sjekk først at koden er korrekt og fortsatt gyldig – merk at kampanjekoder ikke kan brukes på allerede nedsatte varer eller kombineres med andre tilbud.

Slik legger du inn kampanjekoden:

1. Skriv inn gyldig kampanjekode i feltet "Har du kampanjekode eller gavekort?" i kassen.

2. Klikk på "+Legg til".

3. Sjekk at totalsummen er oppdatert i henhold til kampanjetilbudet.

4. Fortsett til betaling.

Du vil motta en leveringsbekreftelse på e-post med all informasjon om bestillingen din, inkludert et sporingsnummer, slik at du vet at dine nye Björn Borg-produkter er på vei til deg!

Hvis du ikke finner bekreftelsen i innboksen, sjekk spam/søppelpost.

Vi bestreber oss alltid på å behandle og sende alle bestillinger innen 1–2 virkedager. I travle perioder som salg eller helligdager kan behandlingstiden være noe lenger på grunn av høy belastning på lageret og/eller posthåndtering underveis.

Normalt er leveringstiden 3–5 virkedager (man–fre), avhengig av marked, etter utsendelse fra vårt svenske lager.

Alle bestillinger kan spores fullt ut via DHL/Bring Track & Trace. Du får sporingsnummeret i leveringsbekreftelsen til den registrerte e-postadressen din. Leveringstiden er kun et estimat, og spesielt i høysesong (f.eks. jul og salg) kan levering ta lenger tid avhengig av posthåndteringen.

Bestillingen din sendes fra lageret vårt så raskt som mulig, alltid innen 1–2 dager. Etter høytider kan det ta 1–3 dager.

Leveringstiden er normalt 3–10 virkedager (man–fre), avhengig av marked, etter utsendelse fra vårt svenske lager.

Alle bestillinger kan spores via DHL/Brin/Budbee/Instabox Track & Trace. Du får sporingsnummeret i leveringsbekreftelsen sendt til e-posten din. Leveringstiden er kun et estimat, og særlig i høysesong kan levering ta lenger tid enn normalt.

I tillegg til de obligatoriske adressefeltene merket med (*), kan du legge inn ekstra informasjon i det andre adressefeltet. Dette brukes for informasjon som er nødvendig for eller letter leveringen, for eksempel:

• Firmanavn

• Leilighetsnummer

• c/o

Hvis du har en kort og enkel adresse, kan feltet stå tomt, da det ikke er obligatorisk.

Vennligst KONTAKT OSS – KLIKK HER, så hjelper vi deg med å rette opp problemet.

Husk å oppgi ordrenummer for rask og effektiv behandling.

Når bestillingen din er sendt, kan du spore den via:

• DHL: Klikk på sporingslinken i e-posten med leveringsbekreftelsen.

• Budbee / Instabox: Spor pakken i Budbee- eller Instabox-appen.

• KLIKK HER for å kontakte kundeservice for mer informasjon om bestillingen din.

Så snart en bestilling er lagt inn, behandles den umiddelbart for at du skal få pakken så raskt som mulig. Derfor har vi dessverre ingen mulighet til å kansellere, legge til eller endre noe i en bestilling.

Pakker sendes ikke på helligdager eller i helger. Under helligdager, salg og helger kan leveringstiden være lengre enn normalt.
Lageret vårt er stengt på svenske helligdager.

Vi har ikke mulighet til å gjøre endringer i adressen etter at bestillingen er lagt inn.
Vårt beste råd er å legge inn en ny bestilling med korrekt adresse og vente på at den opprinnelige bestillingen returneres til oss for refusjon.

Normalt returneres pakken til oss innen 3–6 uker, og da refunderer vi bestillingen.
Vi forstår at dette ikke er ideelt og beklager ulempen. Dette er imidlertid nødvendig for å forhindre svindel og sikre deg som kunde.

Dessverre er det ikke mulig å kansellere, legge til eller endre en bestilling som allerede er lagt inn.
Hvis du bestilte feil størrelse, anbefaler vi at du returnerer varen og legger inn en ny bestilling på størrelsen du ønsker.

Hvis du ikke henter pakken i tide, sendes den automatisk tilbake til oss etter 10–14 virkedager. Når vi mottar den i retur, refunderes beløpet.

Pakker sendt med DHL/Bring har sporingsnummer og kan spores direkte på deras nettside. Hvis bestillingen din er sendt fra vårt lager i Sverige, har du mottatt en leveringsbekreftelse med sporingsnummer og instruksjoner. Sjekk også spam/søppelpost.

Hvis du ikke har mottatt bestillingen innen 10 virkedager etter utsendelse, vennligst dobbeltsjekk sporingsnummeret hos DHL/Bring.

Hvis det ikke er sporingsoppdateringer innen 10 dager, kontakt vårt Customer Success-team KLIKK HER.

Bestillinger som returneres til oss på grunn av feil eller ufullstendig adresse, eller fordi de ikke blir hentet, vil ikke bli sendt på nytt. I stedet refunderer vi deg når pakken har kommet tilbake til vårt lager i Sverige. Merk at fraktkostnaden ikke refunderes.

Vi anbefaler at du legger inn en ny bestilling med korrekt adresse.

Fraktkostnaden er NOK 60,00

Gratis frakt på alle bestillinger over NOK 800.

Hvis du ikke er helt fornøyd med bestillingen din, har du 30 dager fra dagen du mottok den til å gjøre en retur. Varene må være i original stand, med alle merkelapper på.

Et returgebyr på 39,00 NOK tilkommer.

Hvis du har registrert returen din på nettsiden vår, men ikke mottatt en returetikett, vennligst send oss en e-post på customerservice@bjornborg.com, så sender vi deg en returetikett.

Vi refunderer beløpet så snart vi har mottatt og kontrollert returen på lageret vårt i Sverige. Dette tar vanligvis 2–4 uker fra du sendte pakken.
Refusjonen blir gjort til samme betalingsmetode som du brukte da du la inn bestillingen.

Hvis du betalte via Klarna
Hvis fakturaen forfaller før vi har behandlet returen, ber vi deg enten betale fakturaen eller kontakte Klarna for å utsette forfallsdatoen. Dette kan også gjøres i Klarna-appen.
Hvis du allerede har betalt fakturaen, vil Klarna refundere beløpet så snart returen er godkjent av oss.

Dessverre kan vi ikke sende en pakke på nytt etter at den har blitt returnert til oss. Vi refunderer deg så snart vi mottar returen.

Returer tar ca. 2–4 uker.

Dessverre kan ikke nettbestillinger returneres i fysiske butikker. Returer må sendes tilbake til oss.

Vi tilbyr 30 dagers returrett.

Varer må returneres i samme stand som de ble mottatt, og må ha original merkelapp. Vi godtar ikke ufullstendige returer eller produkter som er brukt eller vasket.
Undertøy kan kun returneres dersom det er uåpnet i original emballasje, ubrukt og i samme stand som levert, med alle merkelapper på.
Badeshorts kan returneres dersom merkelappene fortsatt er på.

Dessverre kan vi ikke håndtere bytter på lageret vårt. Hvis du ønsker å bytte en vare, ber vi deg returnere varen du ikke ønsker å beholde og legge inn en ny bestilling på riktig produkt.

Returinstruksjoner KLIKK HER.

Hvis du har betalt med en rabattkode, vil du få en ny rabattkode på samme beløp. Kundeservice vil sende deg den via e-post.

Undertøy kan kun returneres dersom det er uåpnet i original emballasje, ubrukt og i samme stand som levert, med alle merkelapper på.
På grunn av hygiene aksepterer vi ikke returer av undertøy som er åpnet og/eller prøvd.

1. [Klikk her] for å registrere klagen din. Vi trenger et bilde av det skadede produktet, hvor vår logo tydelig er synlig, sammen med en skriftlig beskrivelse som forklarer problemet. Vennligst ikke returner produktet til oss før du har mottatt svar fra oss.
    

2. Når vår kundeservice har behandlet og godkjent klagen din, vil de kontakte deg via e-post.

Bestillingen vil kun vises på kontoen din når den er sendt, forutsatt at du var logget inn da kjøpet ble gjort.

Ja, du vil kunne beholde bonuskupongen ved retur. Vi sender deg en e-post når vi har mottatt returen din, og informerer om hva din nye bonuskupongkode er.

Din bonuskupong er gyldig i 6 måneder.

For å få en bonuskupong må du oppnå 1000 poeng = 1000 NOK

Som TEAM BORG-medlem får du 5 % bonus på alt du handler.
10 NOK = 10 poeng
1000 poeng = 1 kupong á 50 NOK

Når en bonuskupong blir opprettet, trekkes 1000 poeng per kupong. Men du beholder totalbonusen din, som bestemmer hvilket medlemsnivå du har.

Nederst i nyhetsbrevet finner du en lenke du kan klikke på for å melde deg av.
Hvis dette ikke fungerer, kan du sende oss en melding her i widgeten, så hjelper vi deg.

Hvis du har glemt passordet ditt, klikker du på den lille figuren øverst til høyre.
Der finner du en knapp merket «Tilbakestill passord».
Du vil motta en e-post til din registrerte e-postadresse med en lenke for å tilbakestille passordet.
Hvis du ikke finner e-posten i innboksen, sjekk søppelposten. Vent et par minutter før e-posten kommer frem.
Sørg for at du er på riktig landsside når du ber om nytt passord.

Å opprette egen konto på bjornborg.com er enkelt. For å registrere informasjonen din, klikk her eller følg instruksjonene ved bestilling på nett.
En konto gir deg en trygg og enkel måte å handle på, følge bestillinger og motta e-poster om ordrene dine.
Björn Borg verdsetter personvernet ditt. Klikk her for å lese vår personvernerklæring.
Din unike kontobruker er e-postadressen du brukte da kontoen ble opprettet og/eller da bestillingen ble gjort.

Nyt fordelene med egen konto på bjornborg.com:

• Ordrehistorikk

• Raskere og enklere utsjekk. Lagre faktura- og leveringsinformasjon for enklere kjøp.

• Nyheter og eksklusive tilbud.
  Meld deg på for å motta e-post med spesialkampanjer, salgsmeldinger, produktnyheter, gaveideer og mer! Meld deg på her.

I salgsperioder kan uventede forsinkelser, lageravvik, plukk- og pakkfeil og andre problemer utenfor vår kontroll oppstå. Vi gjør alt vi kan for å gjøre opplevelsen så god og rimelig som mulig for våre kunder. For ytterligere informasjon om våre retningslinjer i nettbutikken, vennligst se våre kjøpsvilkår.

Under Black Friday: Behandling og levering av bestillinger kan ta lengre tid på grunn av stor pågang. Vi jobber hardt for å behandle og sende alle bestillinger så raskt som mulig!

Hvis du ønsker å bytte en vare, ber vi deg vennligst legge inn en ny bestilling. Vi har dessverre ikke mulighet til å administrere bytter i forbindelse med returer på lageret vårt. Vi kan heller ikke gi salgspriser på bestillinger lagt inn utenfor salgsperioden.
Som angitt i våre kjøpsvilkår: Kampanjer og rabattkoder gjelder kun på nye bestillinger og kan ikke legges til i etterkant. Alle salgspriser gjelder kun på utvalgte varer og tilgjengelig lager i salgsperioden.

Rabattkoder kan ikke brukes på allerede nedsatte priser eller kombineres med andre tilbud. Du kan kun bruke én rabattkode per kjøp. Du kan derimot kombinere rabattkoder med gavekort og bonuspoeng.

For å være rettferdige og konsekvente overfor alle våre kunder, tilbyr vi ikke prisjustering på produkter kjøpt før et salg starter.

Du kan returnere bestillingen din, forutsatt at produktene fortsatt har original emballasje og er uåpnede dersom det gjelder undertøy.

Våre størrelser følger EU-standard.

For å finne din perfekte passform, trykk på et produkt, og du vil finne størrelsesguiden på høyre side av produktbildet.

Du finner vår chat ved å trykke på symbolet nederst i hjørnet merket "Hjelp". Når vi ikke er online, vil vår chatbot hjelpe deg så godt den kan.
Hvis chatten ikke dukker opp når du trenger oss, kan du gjerne kontakte oss via e-post.

Björn Borg kundeserviceteam håndterer all support via e-post, ikke via telefon.
Hvis du har spørsmål om bestillingen din, TRYKK HER for å kontakte oss, så hjelper vi deg! Målet vårt er å besvare alle e-poster innen to virkedager, 09:00–16:00 CET.

Send oss en forespørsel via skjemaet nederst på siden, eller trykk på det lille "Hjelp"-symbolet i hjørnet.
Vi svarer på alle e-poster innen to virkedager.
Vi er åpne og til din tjeneste (CET):
Mandag - fredag: 09:00 til 16:00
Lørdag, søndag og svenske helligdager: Stengt

Du kan kansellere abonnementet ditt når som helst ved å kontakte oss KLIKK HER.

Du kan velge å motta boksere hver måned, annenhver måned eller hver tredje måned.

Registrer deg for vårt boksersabonnement og spar opptil 30 %. Hos oss er det enkelt og praktisk å abonnere på boksere. Du kan velge levering hver måned, annenhver måned eller hver tredje måned – velg det som passer deg best.

Pakken din inneholder 2 pakker med boksere, og du kan velge mellom svarte eller mønstrede boksere. Begge alternativene er Organic Cotton Stretch-boksere, som er en favoritt med fleksibel stretch og perfekt passform.

Rabattkoden fungerer ikke – det kan være fordi den ikke kan kombineres med andre rabatter.
Hvis du har flere spørsmål, kontakt kundeservice.

Våre tennis-kjoler har ingen innerbukser. Vi anbefaler å kjøpe de matchende "Ace Minishorts".

Du finner vår undertøyguide hvis du KLIKKER HER.

Laget av 90% polyester og 10% elastan.
Vår sportsboxer er konstruert for å la deg gå lenger. Lett som en fjær og holder deg tørr, gir det høytytende materialet deg muligheten til å ta den ekstra repetisjonen. Ikke fordi du må, men fordi du kan.

Organic/Premium Cotton Stretch-boxere er laget av bomull med en vekt på 190 g/m².
Våre Cotton Stretch-boxere selges alltid i pakker på 12, 10, 7, 5 og 3 stk, laget av bomull med en vekt på 170 g/m². Dette betyr at følelse og elastisitet på Basic-produktene kan oppleves annerledes, spesielt hvis du er vant til de med litt tykkere kvalitet.

Våre boxere selges kun i pakken som vises på nettsiden. Det er ikke mulig å kjøpe en farge eller et print separat dersom produktet ikke selges som 1-pakning.

Vi lager sportsmote designet for å få folk til å se og føle seg aktive og attraktive; et løfte som alltid holdes takket være vårt fokus på ytelse, fantastisk passform og moderne design.

For å finne din perfekte passform, trykk på et produkt, og du finner størrelsesguiden til høyre for produktbildet.

Bomullsundertøy bør ikke vaskes over 40 grader og bør ikke tørketromles. Vårt performance-undertøy og sportswear bør ikke vaskes over 30 grader og aldri sammen med tøymykner eller i tørketrommel.
Vi anbefaler å følge vaskeanvisningen på produktet for detaljert pleie.