logo-bjornborgspritespritespritespritespritespritespritespritespritespritespritesprite

FAQ

COMMANDE

Comment être sûr que ma commande a été enregistrée?

Quand votre commande a été enregistrée chez nous, la page de confirmation de commande s'ouvrira automatiquement. Vous recevrez également une confirmation par e-mail, habituellement dans les minutes qui suivent. Veuillez vérifier que tous les renseignements soient corrects. Si non, prenez immédiatement contact avec nous.

J'ai oublié de remplir mon code promotionnel, comment faire?

Malheureusement nous ne pouvons pas accepter un code promotionnel pour une commande déjà passée.

Quoi faire si mon code promotionnel ne fonctionne pas?

Vérifiez que vous avez tapé le code exact et qu'il est toujours valable. Si tous les renseignements sont corrects et que le problème persiste, contactez-nous au customerservice@bjornborg.com avant de passer votre commande pour que nous puissions vous aider.

Quelles sont les règles concernant les codes promotionnels?

Nos codes promotionnels ne peuvent malheureusement pas se cumuler (sauf indication contraire). Le premier code promotionnel que vous rentrez dans le cadre Code Promotionnel au moment de régler vos achats est celui qui sera pris en compte. Nous vous suggérons donc de bien choisir le code promotionnel le plus avantageux pour vous.

Comment utiliser un code promotionnel:

1. Rentrez un code valable dans le cadre Code Promotionnel sur la page règlement.
2. Cliquez sur Appliquer code.
3. Vérifiez que le montant total de votre commande a bien été recalculé en fonction de votre code.
4. Passez à la page de paiement.

Et s'il s'agit d'un cadeau?

Savez-vous que vous pouvez nous demander de faire un paquet cadeau?! Indiquez que votre commande est un cadeau sur la page règlement et nous préparerons un joli paquet cadeau pour 4,95 €.

J'ai changé d'avis. je peux annuler ma commande?

Jusqu'à qu'au moment de l'emballage et la sortie de l'entrepôt vous pouvez facilement annuler votre commande en nous contactant par e-mail à customerservice@bjornborg.com (permanence aux heures de bureau). Indiquez bien votre nom complet, votre numéro de commande et précisez clairement qu'il s'agit de l'annulation de votre commande. Nous confirmerons par e-mail que nous avons bien reçu votre annulation et que votre paiement est annulé.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez nous la retourner en conformité avec notre politique de retour, voir ci-dessous.

PAIEMENT

Comment payer ma commande?

Sur www.bjornborg.com nous acceptons les moyens de paiement habituels comme paiement direct via banque et paiement par carte de paiement, par exemple VISA, MasterCard, Maestro et American Express. Attention! Vous ne pouvez payer qu'avec une carte émise dans le pays de destination. Pour votre sécurité nous demandons que vous indiquiez votre Card Verification Number (CVN) quand vous payez par carte de paiement.

Si vous habitez la Suède, la Finlande, l'Allemagne ou les Pays Bas vous pouvez également payer contre facture quand vous achetez chez nous. Nous n'acceptons malheureusement pas les paiements en espèces, par chèque, par mandat ou par chèque cadeau venant d'une boutique physique Björn Borg.

Est-ce que je peux payer contre facture?

Si vous habitez la Suède, la Finlande, l'Allemagne ou les Pays Bas vous pouvez payer contre facture via notre prestataire de service de facturation Klarna. En payant via Klarna vous faites vos achats simplement et en toute sécurité et vous ne payerez qu'à la livraison. Vous pouvez choisir de payer en plusieurs fois si vous le souhaitez. Vous aurez juste un petit pourcentage sur votre montant total à payer en plus et Klarna vous créera automatiquement un compte de crédit. Pour plus d'information ou si vous avez des questions concernant votre facture, n'hésitez pas à contacter Klarna directement au +46 (0)8 120 120 00.

Pourquoi mon paiement a été refusé?

Les paiements par carte peuvent être refusés pour divers raisons:
Avez votre carte expiré?
Avez-vous renseigné vos informations correctement? Code CVC correct?
Si le problème persiste veuillez contacter votre banque ou l'établissement émetteur de la carte.

Est-ce que la TVA, les frais de port et les frais de douane sont inclus dans le prix?

Tous les prix sur www.bjornborg.com incluent la TVA sauf indication contraire. Nous nous réservons le droit de modifier les prix lors d'un changement éventuel de TVA.

Pour les commandes expédiées à l'extérieur de l'UE, veuillez noter que des frais de douane qui seront à votre charge peuvent se rajouter. Tous les prix sur le site web sont hors frais de port et de douane éventuels.

Allez-vous convertir le montant total dans ma monnaie?

Nous facturerons votre carte de crédit en Euro.

TRANSPORT ET LIVRAISON

Combien coûte la livraison?

Nous utilisons DHL Weltpack pour toutes les commandes vers la Belgique pour 4,95€. Pour les livraisons express, merci d'utiliser notre option UPS Express à 14,95€. Les commandes internationales hors UE sont facturées 14,95€. 

Comment savoir quand ma commande a été expédiée?

Nous essayons de traiter et d'expédier toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec tous les détails de votre commande vous informant que vos nouveaux articles Björn Borg sont en route!

Quand est-ce que je vais recevoir ma commande?

Nous envoyons toutes les commandes par DHL Weltpack et il prend normalement 4-5 jours de l'expédition à arriver. Pour une livraison sûre et rapide, nous recommandons UPS. Services UPS prennent environ 2-4 jours ouvrables de quitter notre entrepôt, vous serez toujours en mesure de suivre et de tracer votre envoi. Pour plus de détails sur les coûts d'expédition et la durée du transit jusqu'à chez vous, consultez ici nos conditions d'expédition.

Est-ce que je peux suivre ma commande?

Oui, avec DHL et UPS vous avez la possibilité de suivre votre commande. Le numéro de suivi vous sera communiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé dès que votre commande aura été traitée. Grâce à celui-ci, vous pourrez suivre votre commande sur le site Web d'UPS et DHL.

Est-il possible d'indiquer une boîte postale comme adresse de livraison?

Nous n'assurons actuellement pas les livraisons en boîte postale.

Que faire si je n'ai toujours pas reçu ma commande?

Les envois DHL et UPS sont accompagnés d'un numéro de suivi permettant un traçage direct sur www.ups.com et DHL. Nous vous demandons d'attendre 7 jours ouvrés suivant l'envoi de votre commande avant de nous informer que votre commande n'a pas été reçue. Les commandes retournées en raison d'une adresse insuffisante ou incorrecte ne vous seront pas renvoyées et seront uniquement réexpédiées à vos frais. De plus, les commandes abandonnées par vous pour quelque raison que ce soit ne seront pas renvoyées et seront uniquement réexpédiées à vos frais.

RETOURS

Retours

Bien sûr, nous ne sommes pas satisfaits tant que vous ne l'êtes pas ! Si vous ne vous sentez pas tout à fait satisfait de votre achat sur www.bjornborg.com, vous pouvez toujours nous retourner les articles dans les 30 jours (à partir de la date de la commande), et nous vous remboursons ce que vous avez payé. Pour en savoir plus, cliquez
RETURNS

Je veux faire une réclamation - comment procéder ?

Pour qu'une réclamation soit traitée nous avons besoin d'une demande par écrit adressée à notre service client customerservice@bjornborg.com où vous devez indiquer
les motifs de la réclamation en joignant une photo de l'article concerné afin de confirmer ce que vous indiquez dans le courrier. Pour un traitement plus rapide, nous vous demandons d'indiquer le numéro de commande. Si demandé de notre part, l'article doit nous être retourné pour qu'un échange ou un remboursement puisse être proposé. Dès réception et après examen de votre réclamation nous vous contacterons.

Quand et comment serai-je remboursé ?

Les retours à www.bjornborg.com peuvent prendre jusqu'à 2 semaines à traiter. Nous vous informerons par e-mail quand nous avons reçu votre retour et quand un remboursement a été effectué sur votre compte. Le remboursement est toujours effectué sur le même compte (ou carte) qui a servi lors de la commande.

proposez-vous des retours gratuits sur www.bjornborg.com ?

Oui, nous proposons des retours gratuits ! Suivez simplement les instructions ci-dessus et retournez les articles que vous ne souhaitez pas garder dans les 30 jours à compter de la date de votre commande.

Est-il possible de renvoyer un article et de l'échanger plutôt que de se faire rembourser ?

Oui - mentionnez simplement la nature de l'échange sur le feuillet de retour.

J'ai acheté un produit Björn Borg en magasin. Comment procéder à un échange ou effectuer une réclamation?

Pour tous les achats effectués en magasin, nous prenons contact avec le magasin en question. Ceci est également valable pour les achats effectués dans une autre ville ou un autre pays.

ARTICLES

Pourquoi choisir les produits Björn Borg?

Björn Borg a pour mission de produire des sous-vêtements et des tenues de sport originaux et de haute qualité vous permettant d'être actif tout en restant attractif.

Je ne trouve pas l'article/la taille que je cherche, quoi faire?

Parfois nous sommes malheureusement en rupture de stock pour certains articles ou certaines tailles. Si par exemple votre taille ou la couleur souhaitée ne sont pas indiquées sous l'article concerné nous ne les avons malheureusement plus.

GUIDE DES TAILLES

General size guide

 Trouvez votre taille!

MON COMPTE

Comment voir le suivi de ma commande?

Si vous vous êtes enregistré sur www.bjornborg.com c'est facile de se connecter et voir l'historique de vos commandes par date ou par numéro de commande. Vous trouverez par exemple des informations concernant l'adresse de livraison et le dernier statut de votre commande. Si vous n'est pas enregistré chez nous vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail à customerservice@bjornborg.com et nous demander où en est votre commande. Merci d'indiquer votre numéro de commande dans votre e-mail pour que nous puissions vous aider plus vite.

Comment ouvrir un compte?

C'est superfacile! Cliquez juste sur Mon Compte en haut à droite et entrez l'information demandée. Voilà!

Mon mot de passe ne fonctionne pas. Quoi faire?

Si vous avez oublié votre mot de passe c'est facile d'obtenir un autre. Cliquez simplement sur ME CONNECTER en haut à droite sur la page web et vous verrez le texte MOT DE PASSE OUBLIÉ. Cliquez sur ce texte et entrez votre adresse mail. Un nouveau mot de passe sera immédiatement envoyé à votre adresse mail! 

MARKETING

Existe-t-il un programme d'affiliation Björn Borg ?

Oui. Nous collaborons sur le marché européen avec Commission Junction. Enregistrez-vous dès aujourd'hui et profitez des avantages de notre programme!