logo-bjornborgspritespritespritespritespritespritespritespritespritespritespritesprite

FAQ

BESTILLING

Hvordan kan jeg være sikker på, at min bestilling er blevet registreret?

Når din bestilling er blevet registreret hos os, kommer du automatisk til vores ordrebekræftelsesside. Du vil også modtage en bekræftelse via e-mail – som regel inden for et par minutter. Kontroller, at alle oplysninger er korrekte. Hvis der er fejl, skal du kontakte os med det samme.

Jeg glemte at indtaste min kampagnekode. Hvad gør jeg nu?

Desværre kan vi ikke tilføje en kampagnekode til din bestilling bagefter.

Hvad gør jeg, hvis min kampagnekode ikke fungerer?

Kontroller, at du har indtastet din kode korrekt, og at koden stadig er gyldig. Hvis alle oplysninger er korrekte, og det stadig ikke fungerer, kan du kontakte customerservice@bjornborg.com, inden du foretager din bestilling – så hjælper vi dig.

Hvad er vilkårene for kampagnekoder?

Vores kampagnekoder kan desværre ikke kombineres (medmindre andet specifikt er angivet). Den første kampagnekode, som du indtaster i feltet Discount Codes i forbindelse med checkout, er også den, som vil gælde for dit køb. Vi vil derfor bede dig om at vælge den kampagnekode, der passer bedst til dit køb.

Sådan anvender du din kampagnekode:

1.  Indtast din gyldige kode i feltet Discount Code i forbindelse med checkout.
2. Klik på "Ok".
3. Kontroller, at beløbet i din bestilling er blevet ændret i overensstemmelse med den gældende kode.
4. Fortsæt til betalingssiden.

Er din bestilling en gave?

Du ved vel, at du altid kan bede os om at pakke din bestilling ind? Hvis du angiver i checkouten, at din bestilling er en gave, pakker vi den pænt ind til dig for 39 kr. Bemærk, at den samlede ordre leveres i én flot indpakning. Ønsker du gaverne indpakket enkeltvis, skal du afgive flere ordrer.

Jeg har fortrudt. hvordan kan jeg afbestille min ordre?

Frem til at din ordre er pakket og sendt fra vores lager, kan du afbryde din bestilling ved at kontakte os via e-mail på customerservice@bjornborg.com (bemandet i normal kontortid). Sørg for at inkludere dit fulde navn, dit bestillingsnummer og en tydelig forklaring på, hvorfor du vil afbryde din bestilling. Vi bekræfter via e-mail, at vi har modtaget din afbestilling, og at din bestilling er annulleret.
Hvis din bestilling allerede er sendt, kan du returnere din ordre til os i henhold til vores returpolicy, der er beskrevet længere nede i teksten.

Hvordan tilføjer jeg varer til en bestilling?

Hvis du vil tilføje varer til en bestilling, skal du bare foretage en ny bestilling.

BETALING

Hvordan kan jeg betale for min bestilling?

www.bjornborg.com accepterer vi de mest almindelige betalingsmetoder som direkte bankoverførsel og betaling via betalingskort som Visa, Mastercard, Maestro og American Express. Bemærk, at du kun kan betale med betalingskort, som er udstedt i det land, som din bestilling skal sendes til. For din egen sikkerheds skyld kræver vi desuden, at du altid indtaster dit Card Verification Number (CVN), når du betaler med betalingskort hos os.

Kan jeg betale med faktura?

Nej, desværre ikke pt.

Hvorfor blev min betaling afvist?

Kortbetalinger kan blive afvist af mange forskellige årsager:
Er dit kort udløbet?
Har du indtastet dine oplysninger korrekt? Korrekt CVC-kode?
Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte din bank eller din kortudsteder.

Er moms, fragtomkostninger og fortoldning inkluderet i prisen?

Alle de priser, som er vist på www.bjornborg.com, er inklusive moms, medmindre andet specifikt er angivet. Vi forbeholder os retten til at ændre vores priser i overensstemmelse med eventuelle ændringer i momsen.
Bemærk, at der på bestillinger, der leveres uden for EU, kan tilkomme toldomkostninger, som du selv skal betale. Alle de viste priser på websitet er eksklusive eventuelle fragt- og told-/importomkostninger.

Omregner I det samlede beløb til min lokale valuta?

Ordren afregnes i dkk.

FRAGT OG LEVERING

Hvad koster fragten?

Vi sender alle bestillinger til Danmark fra Sverige med GLS for 50 kr. Gratis levering på ordrer over 800 kr. For ekspreslevering brug venligst vores mulighed med UPS Express, hvor leveringen koster 70 kr.

Hvordan ved jeg, at min bestilling er blevet afsendt?

Vi gør naturligvis alt, hvad vi kan, for at du skal få dine varer så hurtigt som muligt! Vores mål er at sende alle bestillinger inden for 1-2 arbejdsdage. Når din bestilling er pakket og afsendt fra os, vil du automatisk få besked via e-mail, så du kan være sikker på, at dine nye Björn Borg-favoritter er på vej hjem til dig!

Hvornår kommer min bestilling?

Vi sender alle bestillinger med GLS, og det tager normalt 4-5 dage fra afsendelse til ankomst. Ønsker du sikker og hurtig levering, anbefaler vi UPS. UPS-leveringer tager omkring 2-4 arbejdsdage fra pakken forlader vores lager, og du vil altid kunne spore og følge din levering. Undtagelsesvis kan leveringen dog trække ud på grund af forsinkelser hos postvæsenet, især i forbindelse med højtider som jul, nytår og påske. Sørg derfor altid for at bestille i god tid, hvis du vil have noget leveret op til højtider.

Kan jeg spore min bestilling?

Ja, du kan spore og følge din bestilling med både GLS og UPS. Trackingnummeret vil fremgå af e-mailen med bekræftelsen på din forsendelse, når din bestilling er afsendt. Du kan bruge nummeret til at spore din bestilling på GLS' eller UPS' website.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke modtager min bestilling?

Alle bestillinger fra www.bjornborg.com sendes med posten. Desværre har vi pt. ikke Track & Trace på vores pakker, og vi har derfor ikke mulighed for at spore en pakke, efter den har forladt vores lager. Vi beder dig derfor vente i mindst 5 arbejdsdage på, at din bestilling skal blive leveret inden for Danmark (10 arbejdsdage inden for Europa og 15 arbejdsdage til øvrige lande), inden du kontakter os, hvis du mod forventning ikke har fået din pakke.

Bestillinger, der returneres til os på grund af ufuldstændig eller forkert adresse, vil ikke automatisk blive sendt til dig igen, men vil kun blive sendt igen mod betaling. Det samme gælder bestillinger, som du af en eller anden grund ikke har afhentet hos posten.

Leverancer og told

Ved bestillinger, der leveres uden for EU, kan der tilkomme toldomkostninger, som modtageren selv skal betale. Toldafgiften/-omkostningen fastsættes og opkræves af den lokale toldmyndighed i det land, som pakken sendes til. Vi har desværre ingen kontrol over disse afgifter og kan desværre ikke forudsige, hvor meget det kommer til at koste. Hvis du vil have yderligere information om toldafgifter, skal du kontakte din lokale toldmyndighed.

Er det muligt at modtage forsendelser til en postboks?

Det er pt. ikke muligt at modtage forsendelser til postbokse.

RETURVARER

Returvarer?

Vi er selvfølgelig ikke tilfredse før du er det! Hvis du ikke føler dig helt tilfreds med dit køb hos os på www.bjornborg.com, kan du altid returnere produkterne inden for  30 dage (fra og med ordredatoen), så tilbagebetaler vi det, du har betalt. For mere info om afkast, gå til RETURVARER & REKLAMATIONER

Tilbyder I fragtfri returnering på www.bjornborg.com?

Ja det gør vi! Følg anvisningerne herover, og send de produkter tilbage, du ønsker at returnere til os inden for 30 dage fra og med at du afgav din bestilling.

Er det muligt at bytte et produkt i stedet for at få pengene tilbage?

Ja - du skal blot udfylde retursedlen med de relevante oplysninger.

Jeg har købt et Björn Borg-produkt i en fysisk butik, hvordan kan jeg returnere eller bytte produktet?

For alle køb, der foretaget i en fysisk butik, henviser vi til butikken, hvor produktet er købt - dette gælder for både køb foretaget i en anden by eller i et andet land.

Jeg vil reklamere over et produkt – hvordan gør jeg?

For at modtage en reklamation skal vi have en skriftlig beskrivelse til vores kundeservice customerservice@bjornborg.com som beskriver hvorfor der reklameres over produktet sammen med et billede af produktet, som styrker beskrivelsen. For hurtigere håndtering bedes du også vedlægge ordrenummer med din reklamation. På vores opfordring skal produktet sendes tilbage til os, for at vi kan tilbyde erstatningsprodukt eller økonomisk kompensation. Så snart din reklamation er modtaget og bedømt, kontakter vi dig.

 

PRODUKTER

Hvorfor vælge produkter fra Björn Borg?

Björn Borgs mission er at producere farverigt og under- og sportstøj i høj kvalitet, der giver dig mulighed for at være aktiv og stilfuld på samme tid.

Hvordan vasker jeg mine nye Björn Borg-favoritter?

Sådan passer du bedst på dit tøj fra Björn Borg. På produktsiderne kan du se, hvordan du vasker og behandler tøjet på den rigtige måde, så tøjet bevarer sin farve og facon bedst - og tøjet holder længere.

SIZE GUIDE

Størrelsesguide!

 

MIN KONTO

Hvordan ser jeg min ordrestatus?

Hvis du er registreret som bruger på www.bjornborg.com, kan du nemt logge ind på din konto og se din ordrehistorik ud fra dato eller bestillingsnummer. Her kan du fx finde information om leveringsadresse og den seneste statusopdatering på din bestilling. Hvis du ikke er registreret som bruger på websitet, kan du altid sende en e-mail til customerservice@bjornborg.com og spørge om status for din bestilling. Skriv dit bestillingsnummer i din e-mail – så kan vi hurtigere hjælpe dig.

Hvordan opretter jeg en konto?

Det er smaddernemt! Bare klik på Min konto i øverste højre hjørne, og udfyld de nødvendige oplysninger. Voila!

Min adgangskode fungerer ikke. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du har glemt din adgangskode, kan du nemt få en ny. Bare klik på LOG IND oppe i det øverste højre hjørne af websitet – så kan du se teksten GLEMT ADGANGSKODE. Klik på teksten, og indtast din e-mail-adresse. Så bliver der sendt en ny adgangskode til din e-mail-adresse med det samme! 

MARKETING

Har Björn Borg et affiliate program?

Ja, vi samarbejder med Commission Junction og TradeTracker på det europæiske marked. Tilmeld dig i dag for at få glæde af vores program.