logo-bjornborgspritespritespritespritespritespritespritespritespritespritespritesprite

Customer Service

FAQ

BESTILLING

Hvordan kan jeg være sikker på at bestillingen min gikk igjennom?

Etter at du har lagt inn bestillingen din, vil du bli sendt videre til en side som viser en bekreftelse av bestillingen som du kan skrive ut. I tillegg vil du motta en epost med bestillingsbekreftelse, vanligvis i løpet av få minutter. Vi anbefaler at du kontrollerer at all informasjon er riktig. Dersom du oppdager feil, må du kontakte oss umiddelbart.

Jeg glemte å bruke kampanjekoden min.

Det er dessverre ikke mulig å legge inn rabatter etter at bestillingen er gjort på nettet.

Hvorfor kan jeg ikke legge inn kampanjekoden?

Først dobbeltklikker du på koden for å kontrollere om den er riktig og gyldig – vær oppmerksom på at kampanjekoder vanligvis ikke kan brukes på salgsvarer. Dersom du opplever problemer når du skal legge inn en kampanjekode når du kommer til betalingen, kan du ta kontakt med oss før du avslutter bestillingen slik at vi kan hjelpe deg.

Hvilke vilkår og betingelser gjelder for kampanje- og rabattkoder?

Med mindre annet er oppgitt, kan ulike kampanjer ikke kombineres (brukes sammen i en transaksjon/salg). Du kan kun angi en kampanjekode ved betaling. Den første koden du angir vil gi rabatt på det totale kjøpet/salget, og vi anbefaler å velge den kampanjen som er best egnet for kjøpet.

Slik legger du inn kampanjekoden:

1. Angi gyldig kampanjekode i det angitte feltet på betalingssiden.
2. 2. Klikk på "Ok"
3. Kontroller at summen på bestillingen er justert i henhold til den kampanjekoden du har angitt
4. Fortsett til betalingssiden

Er bestillingen en gave?

Dersom kjøpet ditt er en gave, kan du velge om du ønsker at gaven skal pakkes inn hos Björn Borg. For kr. 50 pakker vi inn bestillingen din. Dersom du ønsker at vi skal pakke inn flere varer, må du legge inn flere bestillinger.

Hvordan kan jeg kansellere en bestilling?

En bestilling kan kanselleres når som helst før bestillingen er fullført eller sendt av gårde fra oss. Dersom du ønsker å kansellere, kan du kontakte oss på customerservice@bjornborg.com for å bekrefte kanselleringen. Når du kansellerer, må du huske å angi navn, bestillingsnummer og en tydelig bekreftelse på at du ønsker å kansellere bestillingen.

BETALING 

Hvordan kan jeg betale for bestillingen?

På BjornBorg.com aksepterer alle de vanligste kredittkortene (Visa Credit/Debit, MasterCard, Maestro og American Express). Vi aksepterer kun kredittkort fra de landene vi sender til. For din trygghet og sikkerhet krever vi at du angir et CVC-nummer (CVN) når du betaler med kredittkort. Vi kan ikke ta i mot kontanter, sjekker, postanvisninger eller gavekort når du handler hos Björn Borg på nettet.

Kan jeg betale med faktura?

For tiden tilbyr vi ikke betaling med faktura hos BjornBorg.com.

Hvorfor har betalingen min blitt avvist?

Det er flere grunner til at betaling med kort avvises:
Har kortet gått ut på dato?
Er all kortinformasjon angitt korrekt?
Er CVC-koden korrekt?
Dersom problemet vedvarer, bør du kontakte den som har utstedt bank- eller kredittkortet ditt.

Er mva., frakt og kundegebyrer inkludert i prisen?

Prisene på BjornBorg.com er eksklusiv lokal mva. For kunder utenfor EU tilkommer mva., tollavgifter eller andre avgifter som pålegges av lokale myndigheter (for eksempel lokale tollmyndigheter ved innførsel). Alle slike tilleggsutgifter må dekkes av deg (mottakeren). Regn ut hvor mye du må betale her.

Hvilke valuta vil betalingen bli gjort i?

Kredittkortet ditt vil bli fakturert i NOK.

FRAKT OG LEVERING

Fraktkostnader?

For bestillinger til Norge tilbyr vi frakt for kr 50,00 og fri retur. 

Hvordan vet jeg at bestillingen min er sendt?

Vi prøver å behandle og sende alle bestillinger i løpet av 1-2 virkedager. Når bestillingen din er sendt, vil du motta en epost fra oss slik at du vet at varene fra Björn Borg er på vei!

Når vil jeg motta bestillingen?

Bestillinger leveres vanligvis med vanlig lokal post. Europeiske bestillinger ankommer vanligvis i løpet av 3-7 virkedager, mens bestillinger utenfor Europa vanligvis tar 7-14 virkedager. Levering med UPS tar vanligvis 3-4 virkedager fra varen forlater vårt lager, og du vil alltid kunne spore forsendelsen. Det hender at forsendelser kan ta noe lenger til som følge av forsinkelser i posten eller tollbehandling. For bestillinger utenfor EU, kan det påfalle tollgebyrer i tillegg.

Kan jeg spore bestillingen min?

Ja, med DHL Parcel Connect kan du spore bestillingen.

Hva gjør jeg dersom jeg ikke mottar bestillingen min?

Alle bestillinger sendes fra Sverige. Bestillinger som returneres til oss fordi adressen er ufullstendig eller gal vil ikke bli sendt til deg på nytt med mindre du er villig til å betale for frakt. I tillegg vil bestillinger som ikke hentes av deg av en eller annen grunn ikke bli returnert til deg. De vil kun bli sendt til deg på nytt dersom du er villig til å betale for frakt..

Levering & toll?

For kunder utenfor EU tilkommer mva., tollavgifter eller andre avgifter som pålegges av lokale myndigheter (for eksempel lokale tollmyndigheter ved innførselen). Alle slike tilleggsutgifter må dekkes av deg (mottakeren). Regn ut hvor mye du må betale her.

Kan jeg få varen levert til postboks?

For tiden leverer vi ikke til postboksadresser.

 

RETUR

Hvilke retningslinjer har dere for retur?

Vi er ikke fornøyde før du er det. Dersom du ikke er 100 % fornøyd med kjøpet ditt på www.bjornborg.com;, kan du returnere varen i løpet av 30 dager (fra bestillingsdato). Vi vil returnere det innbetalte beløpet når vi har mottatt varen i retur.

Slik returnerer du en vare:
1. Fyll ut returskjemaet klikk (PDF) her (PDF)
2. Legg varen(e) i en retureske (undertøy må ha ubrutt forsegling og være i en slik stand at det kan selges på nytt).
3. Skriv ut den forhåndsbetalte returetiketten, og lim den på esken sammen med returskjemaet. Send pakken fra nærmeste postkontor. Dersom pakken veier over to kilo, må du kontakte oss for nærmere informasjon ettersom returetiketten kun gjelder for pakker på over to kilo.
4. For å laste ned returskjema og returetikett, klikk (PDF) her (PDF) 

Vær oppmerksom på at Björn Borg ikke kan refundere fraktomkostninger, skatter eller andre avgifter som påløper som følge av levering til en internasjonal adresse. Björn Borg vil kun refundere prisen på den kjøpte varen.

Hvordan kan jeg reklamere på et produkt som er kjøpt på bjornborg.com?

Dersom du ønsker å reklamere, må du sende en skriftlig beskrivelse og et bilde som beskriver årsaken til klagen til customerservice@bjornborg.com. I enkelte tilfeller krever vi at du sender varen tilbake for at vi skal kunne vurdere den. Etter at vi har mottatt klagen og vurdert den, vil vi kontakte deg.

Når får jeg tilbake pengene mine?

Ved retur av varer til Björn Borg kan det ta inntil to uker å behandle saken etter mottak. Så snart returen er behandlet, vil vi returnere beløpet på samme måte som den originale betalingen ble utført.

Tilbyr dere gratis retur på www.BjornBorg.com?

Ja. Dersom du ønsker å returnere en vare, følger du bare de instruksjonene som er gitt over og sender de varene du ønsker å returnere tilbake til Björn Borg innen 30 dager (fra bestillingsdato).

Jeg har kjøpt et Björn Borg-produkt i butikk. Hvordan kan jeg bytte eller klage på kjøpet?

Alle kjøp som gjøres i en fysisk butikk skal håndteres av den butikken der varen er kjøpt. Dette gjelder også varer som ble kjøpt i en annen by eller et annet land.

PRODUKTER

Hvorfor velge et Björn Borg-produkt?

Vi skaper sportsmote som designet for mennesker som er aktive og ønsker å føle seg attraktive. Dette er noe vi kan love, fordi vi alltid satser på førsteklasses ytelse, god passform og moderne design.

Hvordan skal jeg vaske klær fra Björn Borg?

Alle plagg fra Björn Borg bør behandles med kjærlighet. På produktsidene kan du lese mer om hvordan du best kan ta vare på de nye favorittene dine.

STØRRELSESGUIDE

Generell størrelsesguide

for å se komplett størrelsesguide

MIN KONTO

Hvordan kan jeg sjekke status for bestillingen min?

Dersom du er registrert bruker på www.BjornBorg.com, kan du enkelt logge deg inn for å se ordrehistorikken din etter dato og bestillingsnummer. Du kan bla gjennom bestillingshistorikken og se status for alle bestillinger. Dersom du ikke er registrert bruker på nettsiden, kan du bruke bestillingsnummeret for å sjekke status på en levering. Dersom du trenger ytterligere hjelp, kan du kontakte kundeservice på customerservice@bjornborg.com.

Hvordan kan jeg opprette en konto?

For å opprette en ny konto, trykker du på KONTO-knappen og angir nødvendig informasjon. Du vil motta en epost som bekrefter opprettelsen.

Passordet mitt virker ikke. Hva skal jeg gjøre?

Dersom passordet ikke virker, eller du har glemt passordet ditt, kan du navigere i INNLOGGINGSMENYEN, velge lenken GLEMT PASSORD og følge instruksjonene. Dersom problemet vedvarer, kan du kontakte kundeservice på customerservice@bjornborg.com.

Welcome to Björn Borg

Please select your country below

Password reset

Back to login

Registrering

Har du konto? Innlogging her

Terms

TERMS OF SALE

The following Terms of Sale apply to sales at www.bjornborg.com (”the Web Shop”) with the exception of US sales. You are instructed to read these Terms of Sale before placing any orders. By approving an order, you confirm that you accept these Terms of Sale. These Terms of Sale may be updated by Björn Borg in the future. For the Terms of Sale regarding our US webshop, please visit the US shop.

Orders

The Web Shop is intended for sales to consumers only. If you are below the age of 16 you must gain parental approval before submitting any order through the Web Shop. A binding purchase agreement is concluded when your order have been confirmed by us (Order Confirmation). 

On rare occasions a certain product may run out of stock. If the missing item will not be replenished, the customer will be notified as soon as possible. Björn Borg may propose an alternative product or if that is not possible or if such alternative product is rejected may have to cancel part of or the entire order. Björn Borg reserves the right to cancel an order if fraud or similar activity, such as unauthorized use of another´s credit card, is suspected.

Price and Payment

The prices at the Web Shop are current prices and may be changed at any time. Björn Borg is not bound by price indications in the Webshop which the buyer must reasonably or apparently understand are incorrect and which, for example, have occured due to technical problems in the web platform or rates that have been manipulated by the customer. Prices are inclusive of local VAT and are payable in the currency indicated at the Web Shop. For non-EU customers, additional VAT, customs charges and other levies may be incurred by your local Customs Authority on your import, at applicable rates. Payment can be made by credit card, direct debit invoice or as may otherwise be instructed at the Web Shop. Where payment is subject to validation and/or authorisation by a card issuer or bank or to credit validation, any Order Confirmation is subject to such validation or authorisation. We co-operate with an authorized payment service provider (PSP), who processes your personal details in accordance with the international security standard PCI DSS, developed by international credit card companies such as VISA, MasterCard and Diners. All transactions will be sent through SSL (Secure Sockets Layer) in encrypted form and all card details and payment information will be protected and processed with a high level of security.

Promotions and Discount codes

All campaigns with reduced price are limited in time. Multiple offers can normally not be combined. A discount code or voucher is only valid once per customer and purchase. In case of obvious misuse of offers, such as coupons and promotion codes, the Web Shop reserves the right to cancel the order in question.

On orders eligible for a gift or discount the value of the gift/discount is considered as a general discount on the total amount of the order. If part of or the entire order is sent back for exchange or refund the value of the returned merchandise is recalculated and the purchase price minus the relative share of the overall discount will only be credited.  

Promotions and discount codes are only valid on new orders and cannot be applied retrospectively.

Delivery

We always aim at delivering your order as soon as possible. Normally orders of items in stock ship within 1-2 business days from Order Confirmation and can be expected to be delivered to you within five to ten business days. Delivery times are estimates only and particularly during high season (e.g. Christmas) deliveries may take longer than normal. In case of a delay in delivery of more than fifteen (15) business days beyond the estimated delivery time above, you may cancel your order subject to written notice to us, in which case we will, as our entire liability for the delay, credit any payment made by you. If the order has already shipped, you must first return the item to us before such credit can be made. The freight cost will be specified in the order summary before you submit your order. We currently ship to most countries but may not ship to certain countries outside the European Union. Should you have an inquiry as to whether or not we ship to a specific location, please contact our Customer Service. Please be advised that custom duty may be charged for any orders from outside the European Union. For orders from and shipments to the US, please refer to our separate US Web Shop. You are asked to inspect delivered items upon delivery and report any deviations found as stated under Returns below. In case you fail to collect your products upon delivery, we reserve the right to debit you a charge to cover our cost for return freight and administration.

Right of withdrawal and Returns

We offer you a “no questions asked” 30-day right-of-withdrawal from your purchase, calculated from the date you order the goods. If you wish to make such a return please follow out . Items shall be returned hereunder properly wrapped and packed in their original packaging in unused and saleable condition – for sealed items, e.g. shorts or panties, with the seal unbroken. As soon as we have received the returned items, and have been able to confirm that the requirements above are met, we will refund your payment. In case you find that an item delivered by us to you is defective you should contact Customer Service as soon as possible with a formal complaint, to get a replacement delivery or, if that is not possible, a refund. The same applies in case you identify that a product has been damaged during transportation or you identify other deviations in the delivery, e.g. that the number of items or the product model delivered is not in line with your order. Returns hereunder shall be sent to or to the other address specifically instructed by us. If we have included a return form in your delivery you should use such return form. In case of a return or exchange the risk (for loss or damage during delivery) is on the customer. Items purchased at the Web Shop cannot be returned in or through any physical Björn Borg Store.

Personal Data

By submitting an order at the Web Shop you consent to us processing your personal data. Your purchase may involve the collection and processing by us, or by a sub-contractor of us, of your personal data, for example of the data you fill out in the order form, including your civic registration number as the case may be, or the personal data processing that may be necessary to execute your payment. We will use your personal data to manage your purchase (including with respect to payment, delivery and any returns and/or refunds), for marketing purposes and to improve the services and design of the Web Shop. Your personal data may be transferred by us to another company of our company group and/or to certain selected third parties involved in e.g. payment transactions or deliveries, some of which may be located outside the European Union (and which may therefore involve transfer of data to such non-EU countries), but then only to meet our commitments to you in connection with your purchase. We reserve the right to submit your personal data, in whole or in part, as may be required following a mandatory order of the police or prosecutor’s office or by a court of competent jurisdiction or another government agency having appropriate authority, including for the investigation of (suspected) fraud or other crime against you or a third party. Such disclosure will be limited to personal data that are relevant and/or necessary to meet such request and we will do our best to keep you properly informed of any such disclosure.

Your personal data will be stored only for as long as is needed or for as long as is provided by law. Upon your request, we will tell you which personal data about you we are processing and for what purpose(s) and you may request that your personal data is corrected or removed. In case you wish to be removed from any direct mailing lists, please contact our Customer Service. We will not sell your personal data to any third party for such third party’s marketing campaigns or for any unsolicited marketing unrelated to your purchase(s) at the Web Shop.

Certain products referred to at the Website may not be available in your country. Please contact your local store or distributor for more details about what products are available in your country (please refer to our Store Locator and/or Distributor list at the Website).  We disclaim liability for any apparent typos on the Website. While we aim at providing as accurate as possible descriptions and images on the Website, there may be minor colour variations between the images and the actual products sold by us, due to a number of factors such as the colour contrast configurations of your internet browser or computer monitor. All pictures are therefore to be seen as illustrations and are not guaranteed to reproduce the exact appearance of a product.

Applicable Law

Theses Terms and Condition shall be goverened by the laws of Sweden 

Contact us

We are always looking for ways to improve and would love to hear your opinions. Comments on our service, products and even new ideas to make your experience with us even better, are always welcome. You can let us know what you think by emailing our Customer Service Team on customerservice@bjornborg.com.

Björn Borg is located in Stockholm, Sweden. We distribute our products to wholesale customers worldwide. To contact Björn Borg and Customer Service, see details below:

Visiting address:

BJÖRN BORG RETAIL AB (Org.nr. 556577-4410)
Tulegatan 11
SE-113 53
Stockholm
Sweden

CUSTOMER SERVICE WEB
Operating Hours: M-F 09:00 am to 17:00 pm
Email: customerservice@bjornborg.com 

DISTRIBUTORS
Regional Wholesale Distributors carry Bjorn Borg products. Feel free to contact them for more specific information.

Hold deg oppdatert
abonner på nyhetsbrevet vårt

Søk

  • Handlekurven er tom
  • Vil du ha noen forslag?

Terms

Villkor

Betalning:

Betalning sker mot faktura via vår fakturaleverantör Klarna. En pappersfaktura medföljer din prenumerationsorder och du betalar först efter att du mottagit dina varor. Betalningsvillkoren är 15 dagar. För mer information eller om du har frågor om angående din faktura är du välkommen att kontakta Klarna på +46 (0)8 120 120 00. För att göra en beställning måste du vara över 18 år.

 

Leverans:

Prenumerationsorders levereras endast till aktuell folkbokföringsadress.

Oberonde av tidpunkt för start av prenumeration skickas prenumerationsordern från vårt lager den första vardagen i nästföljande månad, efterföljande prenumerationsorder skickas varannan månad.



Personuppgifter:

När du startar en prenumeration godkänner du att Björn Borg får använda dina personuppgifter i samband med att prenumerationsordern läggs vid nästkommande utskickstillfälle. Vi varken säljer, hyr, lånar ut eller överför någon personlig information från våra kunder till någon oberoende tredje part. Personuppgifter skyddas självklart förutom av Björn Borgs sekretesspolicy även av tillämplig lag.



Uppsägning av prenumeration:

Som prenumerant har du rätt att när som helst avsluta din prenumeration. En uppsägning behöver vara oss tillhanda senast den 15:e innevarande månad för att nästkommande prenumerationsorder inte ska skickas ut. Uppsägning av prenumeration sker via kundtjänst som nås antingen per mail  customerservice@bjornborg.com eller telefon +46 8 506 33 774. 

 

Björn Borg förbehåller sig rätten att säga upp en prenumeration/stoppa en leverans om felaktiga personuppgifter angivits och/eller adressuppgifter andra än folkbokföringsadress angivits, om kundens köp avslås vid kreditprövning via Klarna, om tidigare obetalda fakturor föreligger eller om företaget av annan anledning bedömer att risk för utebliven betalning föreligger.



Ersättningsprodukt:

Om en/flera av produkterna skulle vara slut i lager förbehåller vi oss rätten att skicka en motsvarande ersättningsprodukt.

Allmänna villkor:

I övrigt gäller våra allmänna villkor

We use cookies to improve your experience on our website. Read more in our cookie policy. By browsing this website, you agree to our use of cookies. I got it, hide this message.