http://www.bjornborg.com/media/catalog/category/exports-1.jpg

Vanliga frågor

BESTÄLLNING

Hur kan jag vara säker på att min beställning registrerats?

När din beställning registrerats hos oss kommer du automatiskt till vår orderbekräftelsesida. Du kommer också att få en bekräftelse via e-post, vanligtvis inom några minuter. Vänligen kontrollera så att alla uppgifter du fyllt i är korrekta. Om inte kontakta oss omedelbart.

Jag glömde att fylla i min kampanjkod, hur gör jag?

Tyvärr kan vi inte applicera en kampanjkod på din order i efterhand.

Vad gör jag om min kampanjkod inte fungerar?

Kontrollera att du fyllt i din kod exakt och att koden fortfarande är giltig. Om alla uppgifter stämmer och du fortfarande har problem så kontakta oss på customerservice@bjornborg.com innan du gör din beställning så hjälper vi dig.

Vilka är villkoren för kampanjkoder?

Våra kampanjkoder kan tyvärr inte kombineras (om inget annat specifikt anges). Den första kampanjkod som du fyller i när du är i checkouten är också den som kommer ge dig rabatt på ditt köp. Vi ber dig därför att välja den kampanjkod som passar bäst för ditt köp.

Hur du använder din kampanjkod:

1. Fyll i din giltiga kod i fältet i checkouten.
2. Tryck ”Ok”
3. Kontrollera att summan på din order justeras i enlighet med gällande kod.
4. Fortsätt till betalningssidan.

Är din beställning en present?

Du vet väl att du alltid kan välja att få din beställning inslagen av oss?! Ange att din order är en present i checkouten så ordnar vi en fin inslagning till dig för 39 kr.

Jag har ångrat mig. Hur kan jag avbeställa min order?

Fram till dess att din order packats och skickats iväg från vårt lager kan du avbryta din beställning genom att kontakta oss via e-post på customerservice@bjornborg.com (bemannat under normal kontorstid). Se till att du inkluderar ditt fullständiga namn, ditt beställningsnummer och en tydlig förklaring om att du vill avbryta din beställning. Vi kommer bekräfta via e-post att vi mottagit din avbeställning och att din betalning annullerats.

Om din beställning redan har hunnit skickats iväg till dig kan du returnera din order i till oss enlighet med vår returpolicy, beskriven längre ned.

Hur gör jag för att komplettera en order?

Om du vill komplettera en order lägger du bara en ny beställning. Frakt och returfrakt inom Sverige är alltid gratis hos oss!

BETALNING

Vilka betalningssätt kan jag välja mellan?

www.bjornborg.com accepterar vi de vanligaste betalningssätten som direkt bankbetalning och betalning via kreditkort som t.ex. Visa, Mastercard, Maestro och American Express. Observera att du bara kan betala med kreditkort utfärdat i samma land som din beställning ska skickas till. För din säkerhet kräver vi även att du alltid fyller i ditt Card Verification Number (CVN) när du betalar med kreditkort hos oss.

Bor du i Sverige, Finland, Tyskland eller Nederländerna kan du även betala med faktura när du handlar hos oss. Vi accepterar tyvärr inte betalning med kontanter, check, postförskott eller presentkort från Björn Borgs fysiska affärer.

Kan jag betala mot faktura?

Bor du i Sverige, Finland, Tyskland eller Nederländerna kan du betala med faktura via vår fakturaleverantör KLARNA när du handlar hos oss. När du betalar via Klarna faktura handlar du tryggt och enkelt och behöver inte betala förrän du fått hem dina varor. Du kan välja att dela upp din betalning om du vill. Allt du behöver göra är att betala en mindre summa av det totala beloppet av din beställning och KLARNA kommer automatiskt att skapa ett konto med avbetalning åt dig. För mer information eller om du har några frågor angående din faktura är du välkommen att ta kontakt med KLARNA direkt på +46 (0)8 120 120 00.

Varför blev min betalning nekad?

Kortbetalningar kan nekas av flera olika anledningar:
Har ditt kort gått ut?
Har du fyllt i dina uppgifter korrekt? Korrekt CVC-kod?
Om problemet kvarstår var vänlig kontakta din bank eller kreditkortsutgivare.

Är moms, fraktkostnad och tullkostnader inberäknade i priset?

Alla priser som anges hos oss på www.bjornborg.com inkluderar moms om inget annat specifikt anges. Vi förbehåller oss rätten att ändra våra priser för att reflektera förändringar i moms som eventuellt kan uppstå.
Notera att på beställningar med leverans utanför EU, kan tullkostnader tillkomma på din bekostnad. Alla priser som anges på webbsidan är exklusive eventuella frakt- och tull/importkostnader.

I vilken valuta kommer min beställning att dras i?

Ditt betalkort kommer att belastas i SEK.

FRAKT OCH LEVERANS

Vad kostar frakten?

På orders inom Sverige och EU erbjuder vi alltid fri frakt och fri returrätt.
På internationella orders som skickas utanför EU är fraktkostnaden €9,95

Hur vet jag när min beställning är skickad?

Vi gör såklart allt vi kan för att du ska få dina varor så fort som möjligt! Vårt mål är att skicka alla beställningar inom 1-2 arbetsdagar. När din beställning är färdigpackad och skickad från oss får du automatiskt ett e-postmeddelande så att du kan vara säker på att dina nya Björn Borg favoriter är på väg till dig!

När kommer min beställning?

Orders inom Sverige:
Vi skickar alla våra orders inom Sverige med Posten. Från det datum din order skickas från oss tar det vanligtvis 2-3 arbetsdagar tills du har din order i brevlådan alt. finns att hämta på ditt närmaste postutlämningsställe(ofta går det ännu fortare än så). I undantagsfall kan tyvärr leveransen dra ut på tiden på grund av förseningar inom Posten, speciellt inför stora helger såsom Jul, Nyår och Påsk. Så ha gärna någon extra dags marginal vid beställningar precis innan storhelger.

Internationella orders:
Våra internationella orders skickas med Posten och levereras till dig av deras samarbetspartner på just din marknad. Vanligtvis tar det 3-7 arbetsdagar för Posten att leverera din order inom Europa. Till övriga världen är den beräknade leveranstiden 7-14 arbetsdagar.  I sällsynta fall kan leveranstiden bli något längre på grund av förseningar inom posten. Ha gärna någon dags extra marginal för leverans inför stora helger såsom Jul, Nyår och Påsk.  Beställningar till länder utanför EU kan även i enstaka fall försenas p.g.a. införtullning.

Kan jag spåra min order?

Tyvärr har vi i dagsläget ingen möjlighet att spåra ditt paket.

Vad gör jag om leveransen av min beställning dröjer?

Alla orders från www.bjornborg.com skickas med Posten. Tyvärr har vi i dagsläget inga spårningsnummer på våra paket och vi har därför ingen möjlighet att spåra ett paket efter att det lämnat vårt lager. Vi ber dig därför låta det gå minst 5 arbetsdagar för att en beställning ska bli levererad inom Sverige (10 arbetsdagar inom Europa och 15 arbetsdagar till övriga länder) innan du kontaktar oss om du mot förmodan inte fått ditt paket.

Beställningar som returneras till oss på grund av ofullständig eller felaktig adress kommer inte per automatik att skickas till dig på nytt utan kommer endast skickas ut igen på din bekostnad. Detsamma gäller för beställningar som du av någon anledning inte hämtat ut på Posten.

Leveranser & tull?

Vid orders/beställning med leverans utanför EU, kan tullkostnader tillkomma på din (mottagarens) bekostnad. Tullavgiften/kostnaden bestäms och tas ut av den lokala tullmyndigheten i det land som paketet skickas till. Vi beklagar att vi inte har någon kontroll över dessa avgifter och kan inte förutsäga vad de blir. För mer information angående tullavgifter vad god kontakta din lokala tullmyndighet.

RETURER, ÅTERKÖP & REKLAMATIONER

Returer?

Vi är självklart inte nöjda förrän du är det! Om du inte känner dig helt nöjd med ditt köp från oss på www.bjornborg.com kan du alltid skicka tillbaka produkterna inom 30 dagar (från och med orderdatum), så återbetalar vi det du betalat. Vi förbehåller oss rätten till skäligt värdeminskningsavdrag om du använt produkten, skadat produkt eller förpackning (inkl. avlägsnat etiketter eller liknande från originalprodukten). Underkläder och hygienartiklar måste vara oanvända. För snabbare hantering behöver du fylla i vårt särskilda returformulär, inklusive ditt namn och ordernummer. Ange gärna orsak till retur i ditt returpaket, samt om du önskar byta till någon annan produkt och i så fall vilken

Så här gör du;
1. Fyll i det bifogade returformuläret så snällt som möjligt ;)
2. Lägg de produkter som du vill skicka tillbaka/byta i ett paket.
3. Skriv ut den förbetalda returfraktsetiketten (finns att ladda ner nedan). Sätt fast etiketten på ditt paket, inkludera din lapp/formuläret du fyllt i och lägg sedan paketet på närmsta brevlåda. Vänligen kontakta oss på customerservice@bjornborg.com om du returnerar paket som väger mer än 2 kg, eftersom etiketten bara gäller för paket som väger upp till 2 kg.  Klicka här för att ladda ner vår returetikett+returformulär. (PDF)

Jag vill reklamera en produkt - hur gör jag?

För att ta emot en reklamation behöver vi en skriftlig beskrivning till vår kundtjänst customerservice@bjornborg.com som beskriver
varför produkten reklameras tillsammans med bild på produkten som styrker beskrivningen. För snabbare hantering bifoga även ordernummer med din reklamation. På vår begäran ska produkten skickas tillbaka till oss för att ersättningsprodukt eller ekonomisk kompensation ska kunna erbjudas. Så fort din reklamation är mottagen och bedömd kontaktar vi dig.

När och hur får jag tillbaka pengarna?

Returer och byten som skickas tillbaka till oss på www.bjornborg.com kan ta upp till 2 veckor att behandla. Vi kommer meddela dig per e-post när vi mottagit din retur och en återbetalning gjorts till ditt konto. Återbetalningen görs alltid till samma konto/kreditkort som användes när du la din order hos oss.

Erbjuder ni fraktfria returer på www.bjornborg.com?

Ja det gör vi! Följ bara anvisningarna här ovan och skicka tillbaka de produkter du önskar att returnera till oss inom 30 dagar från och med det att du gjorde din beställning.

Jag har köpt en Björn Borg produkt i fysisk butik, hur gör jag för att byta/reklamera?

För byten och reklamationer på produkter som gjorts i butik hänvisar vi till den butiken produkten köpts i. Detta gäller även om produkten köpts på annan ort eller utomlands.

PRODUKTER

Hur tvättar jag mina nya Björn Borg favoriter?

Vi vill såklart att du ska behandla dina Björn Borg produkter med kärlek! På respektive produktsida kan du läsa om hur du bäst sköter dina nya favoriter.

STORLEKSGUIDE

Generell storleksguide

Klicka här  för att se generell storleksguide.

MITT KONTO

Hur kan jag se statusen på min order?

Om du är registrerad som användare hos oss på www.bjornborg.com är det lätt att logga in på ditt konto för att se din orderhistorik efter datum eller beställningsnummer. Här hittar du t.ex. information om leveransadress och den senaste statusuppdateringen på din order. Om du inte är en registrerad användare på webbsidan kan du alltid maila och fråga oss på customerservice@bjornborg.com om statusen på din beställning. Vänligen inkludera ditt ordernummer i mailet så kan vi snabbare hjälpa dig.

Hur skaffar jag ett konto?

Det är jättelätt! Klicka bara på Mitt Konto uppe i det högra hörnet och fyll i informationen som krävs. Voila!.

Mitt lösenord fungerar inte. Vad ska jag göra?

Om du glömt ditt lösenord är det lätt att skaffa ett nytt. Klicka bara på LOGGA IN längst upp i högra hörnet på hemsidan och du kommer att se texten GLÖMT LÖSENORD. Klicka på texten och fyll i din e-postaddress. Ett nytt lösenord skickas till din e-postadress direkt! 

MARKNADSFÖRING

Har Björn Borg något affiliateprogram?

Ja, vi samarbetar med Zanox och TradeTracker på svenska marknaden. Registrera dig på nätverkens respektive sida för att ansluta till vårt förmånliga program.

 

Choose your country and language

Please note, changing country site will empty your shopping cart!