logo-bjornborgspritespritespritespritespritespritespritespritespritespritespritesprite

FAQ

BESTILLING

Hvordan kan jeg være sikker på at bestillingen min gikk igjennom?

Etter at du har lagt inn bestillingen din, vil du bli sendt videre til en side som viser en bekreftelse av bestillingen som du kan skrive ut. I tillegg vil du motta en epost med bestillingsbekreftelse, vanligvis i løpet av få minutter. Vi anbefaler at du kontrollerer at all informasjon er riktig. Dersom du oppdager feil, må du kontakte oss umiddelbart.

Jeg glemte å bruke kampanjekoden min.

Det er dessverre ikke mulig å legge inn rabatter etter at bestillingen er gjort på nettet.

Hvorfor kan jeg ikke legge inn kampanjekoden?

Først dobbeltklikker du på koden for å kontrollere om den er riktig og gyldig – vær oppmerksom på at kampanjekoder vanligvis ikke kan brukes på salgsvarer. Dersom du opplever problemer når du skal legge inn en kampanjekode når du kommer til betalingen, kan du ta kontakt med oss før du avslutter bestillingen slik at vi kan hjelpe deg.

Hvilke vilkår og betingelser gjelder for kampanje- og rabattkoder?

Med mindre annet er oppgitt, kan ulike kampanjer ikke kombineres (brukes sammen i en transaksjon/salg). Du kan kun angi en kampanjekode ved betaling. Den første koden du angir vil gi rabatt på det totale kjøpet/salget, og vi anbefaler å velge den kampanjen som er best egnet for kjøpet.

Slik legger du inn kampanjekoden:

1. Angi gyldig kampanjekode i det angitte feltet på betalingssiden.
2. 2. Klikk på "Ok"
3. Kontroller at summen på bestillingen er justert i henhold til den kampanjekoden du har angitt
4. Fortsett til betalingssiden

Er bestillingen en gave?

Dersom kjøpet ditt er en gave, kan du velge om du ønsker at gaven skal pakkes inn hos Björn Borg. For kr. 50 pakker vi inn bestillingen din. Dersom du ønsker at vi skal pakke inn flere varer, må du legge inn flere bestillinger.

Hvordan kan jeg kansellere en bestilling?

En bestilling kan kanselleres når som helst før bestillingen er fullført eller sendt av gårde fra oss. Dersom du ønsker å kansellere, kan du kontakte oss på customerservice@bjornborg.com for å bekrefte kanselleringen. Når du kansellerer, må du huske å angi navn, bestillingsnummer og en tydelig bekreftelse på at du ønsker å kansellere bestillingen.

BETALING 

Hvordan kan jeg betale for bestillingen?

På BjornBorg.com aksepterer alle de vanligste kredittkortene (Visa Credit/Debit, MasterCard, Maestro og American Express). Vi aksepterer kun kredittkort fra de landene vi sender til. For din trygghet og sikkerhet krever vi at du angir et CVC-nummer (CVN) når du betaler med kredittkort. Vi kan ikke ta i mot kontanter, sjekker, postanvisninger eller gavekort når du handler hos Björn Borg på nettet.

Kan jeg betale med faktura?

For tiden tilbyr vi ikke betaling med faktura hos BjornBorg.com.

Hvorfor har betalingen min blitt avvist?

Det er flere grunner til at betaling med kort avvises:
Har kortet gått ut på dato?
Er all kortinformasjon angitt korrekt?
Er CVC-koden korrekt?
Dersom problemet vedvarer, bør du kontakte den som har utstedt bank- eller kredittkortet ditt.

Er mva., frakt og kundegebyrer inkludert i prisen?

Prisene på BjornBorg.com er eksklusiv lokal mva. For kunder utenfor EU tilkommer mva., tollavgifter eller andre avgifter som pålegges av lokale myndigheter (for eksempel lokale tollmyndigheter ved innførsel). Alle slike tilleggsutgifter må dekkes av deg (mottakeren). Regn ut hvor mye du må betale her.

Hvilke valuta vil betalingen bli gjort i?

Kredittkortet ditt vil bli fakturert i NOK.

FRAKT OG LEVERING

Fraktkostnader?

For bestillinger til Norge tilbyr vi frakt for kr 50,00 og fri retur. Dersom du ønsker å kunne spore varen og få en raskere levering, kan vi tilby levering med UPS for kun kr. 70,00 i tillegg.

Hvordan vet jeg at bestillingen min er sendt?

Vi prøver å behandle og sende alle bestillinger i løpet av 1-2 virkedager. Når bestillingen din er sendt, vil du motta en epost fra oss slik at du vet at varene fra Björn Borg er på vei!

Når vil jeg motta bestillingen?

Bestillinger leveres vanligvis med vanlig lokal post. Europeiske bestillinger ankommer vanligvis i løpet av 3-7 virkedager, mens bestillinger utenfor Europa vanligvis tar 7-14 virkedager. Levering med UPS tar vanligvis 3-4 virkedager fra varen forlater vårt lager, og du vil alltid kunne spore forsendelsen. Det hender at forsendelser kan ta noe lenger til som følge av forsinkelser i posten eller tollbehandling. For bestillinger utenfor EU, kan det påfalle tollgebyrer i tillegg.

Kan jeg spore bestillingen min?

Ja, med UPS kan du spore bestillingen.

Hva gjør jeg dersom jeg ikke mottar bestillingen min?

Alle bestillinger sendes fra Sverige. Pakker som sendes med lokal post har ikke sporingsnummer og kan ikke spores etter at de har forlatt Björn Borg. Vi ber deg om å være tålmodig i fem virkedager for levering i Sverige, 10 virkedager for levering til andre land i Europa og 15 virkedager andre steder i verden før du informerer oss om at bestillingen ikke er mottatt. Bestillinger som returneres til oss fordi adressen er ufullstendig eller gal vil ikke bli sendt til deg på nytt med mindre du er villig til å betale for frakt. I tillegg vil bestillinger som ikke hentes av deg av en eller annen grunn ikke bli returnert til deg. De vil kun bli sendt til deg på nytt dersom du er villig til å betale for frakt..

Levering & toll?

For kunder utenfor EU tilkommer mva., tollavgifter eller andre avgifter som pålegges av lokale myndigheter (for eksempel lokale tollmyndigheter ved innførselen). Alle slike tilleggsutgifter må dekkes av deg (mottakeren). Regn ut hvor mye du må betale her.

Kan jeg få varen levert til postboks?

For tiden leverer vi ikke til postboksadresser.

 

RETUR

Hvilke retningslinjer har dere for retur?

Vi er ikke fornøyde før du er det. Dersom du ikke er 100 % fornøyd med kjøpet ditt på www.bjornborg.com;, kan du returnere varen i løpet av 30 dager (fra bestillingsdato). Vi vil returnere det innbetalte beløpet når vi har mottatt varen i retur.

Slik returnerer du en vare:
1. Fyll ut returskjemaet klikk (PDF) her (PDF)
2. Legg varen(e) i en retureske (undertøy må ha ubrutt forsegling og være i en slik stand at det kan selges på nytt).
3. Skriv ut den forhåndsbetalte returetiketten, og lim den på esken sammen med returskjemaet. Send pakken fra nærmeste postkontor. Dersom pakken veier over to kilo, må du kontakte oss for nærmere informasjon ettersom returetiketten kun gjelder for pakker på over to kilo.
4. For å laste ned returskjema og returetikett, klikk (PDF) her (PDF) 

Vær oppmerksom på at Björn Borg ikke kan refundere fraktomkostninger, skatter eller andre avgifter som påløper som følge av levering til en internasjonal adresse. Björn Borg vil kun refundere prisen på den kjøpte varen.

Hvordan kan jeg reklamere på et produkt som er kjøpt på bjornborg.com?

Dersom du ønsker å reklamere, må du sende en skriftlig beskrivelse og et bilde som beskriver årsaken til klagen til customerservice@bjornborg.com. I enkelte tilfeller krever vi at du sender varen tilbake for at vi skal kunne vurdere den. Etter at vi har mottatt klagen og vurdert den, vil vi kontakte deg.

Når får jeg tilbake pengene mine?

Ved retur av varer til Björn Borg kan det ta inntil to uker å behandle saken etter mottak. Så snart returen er behandlet, vil vi returnere beløpet på samme måte som den originale betalingen ble utført.

Tilbyr dere gratis retur på www.BjornBorg.com?

Ja. Dersom du ønsker å returnere en vare, følger du bare de instruksjonene som er gitt over og sender de varene du ønsker å returnere tilbake til Björn Borg innen 30 dager (fra bestillingsdato).

Jeg har kjøpt et Björn Borg-produkt i butikk. Hvordan kan jeg bytte eller klage på kjøpet?

Alle kjøp som gjøres i en fysisk butikk skal håndteres av den butikken der varen er kjøpt. Dette gjelder også varer som ble kjøpt i en annen by eller et annet land.

PRODUKTER

Hvorfor velge et Björn Borg-produkt?

Vi skaper sportsmote som designet for mennesker som er aktive og ønsker å føle seg attraktive. Dette er noe vi kan love, fordi vi alltid satser på førsteklasses ytelse, god passform og moderne design.

Hvordan skal jeg vaske klær fra Björn Borg?

Alle plagg fra Björn Borg bør behandles med kjærlighet. På produktsidene kan du lese mer om hvordan du best kan ta vare på de nye favorittene dine.

STØRRELSESGUIDE

Generell størrelsesguide

for å se komplett størrelsesguide

MIN KONTO

Hvordan kan jeg sjekke status for bestillingen min?

Dersom du er registrert bruker på www.BjornBorg.com, kan du enkelt logge deg inn for å se ordrehistorikken din etter dato og bestillingsnummer. Du kan bla gjennom bestillingshistorikken og se status for alle bestillinger. Dersom du ikke er registrert bruker på nettsiden, kan du bruke bestillingsnummeret for å sjekke status på en levering. Dersom du trenger ytterligere hjelp, kan du kontakte kundeservice på customerservice@bjornborg.com.

Hvordan kan jeg opprette en konto?

For å opprette en ny konto, trykker du på KONTO-knappen og angir nødvendig informasjon. Du vil motta en epost som bekrefter opprettelsen.

Passordet mitt virker ikke. Hva skal jeg gjøre?

Dersom passordet ikke virker, eller du har glemt passordet ditt, kan du navigere i INNLOGGINGSMENYEN, velge lenken GLEMT PASSORD og følge instruksjonene. Dersom problemet vedvarer, kan du kontakte kundeservice på customerservice@bjornborg.com.