logo-bjornborgspritespritespritespritespritespritespritespritespritespritespritesprite

FAQ

TILAAMINEN

Miten voin varmistaa, että tilaukseni on rekisteröity?

Kun olemme rekisteröineet tilauksesi, siirryt automaattisesti tilausvahvistussivullemme. Saat myös vahvistuksen sähköpostilla, yleensä muutaman minuutin kuluessa. Tarkista, että kaikki syöttämäsi tiedot ovat oikein. Jos niissä on virheitä, ota meihin heti yhteyttä.

Unohdin syöttää kampanjakoodini. Mitä teen?

Valitettavasti kampanjakoodeja ei voi lisätä tilauksiin jälkikäteen.

Mitä teen, jos kampanjakoodini ei toimi?

Tarkista, että olet syöttänyt koodin oikein ja se on edelleen voimassa. Jos kaikki tiedot täsmäävät ja ongelmia ilmenee edelleen, ota ennen tilauksen tekemistä yhteyttä osoitteeseen customerservice@bjornborg.com, niin autamme sinua.

Mitä ehtoja kampanjakoodeihin sisältyy?

Kampanjakoodeja ei valitettavasti voi yhdistää (ellei muuta ole nimenomaisesti ilmoitettu). Ensimmäinen kampanjakoodi, jonka syötät kassalla ruutuun Discount Codes, antaa alennuksen ostoistasi. Valitse siis ostoihisi parhaiten sopiva kampanjakoodi.

Näin käytät kampanjakoodin:

1. Syötä voimassa oleva koodi kassalla Discount Code -kenttään.
2. Paina ”Ok”
3. Tarkista, että tilauksesi summa päivittyy koodin mukaisesti.
4. Jatka maksusivulle.

Onko tilauksesi lahja?

Jos haluat, voimme paketoida tilauksesi! Ilmoita kassalla, että tilauksesi on lahja, niin paketoimme sen puolestasi 4,95 € hintaan.

Muutin mieleni. Miten voin peruuttaa tilaukseni?

Voit keskeyttää tilauksen siihen saakka, kunnes tilaus on pakattu ja lähetetty varastoltamme. Ota tällaisessa tapauksessa meihin yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen customerservice@bjornborg.com. Kirjoita sähköpostiin koko nimesi, tilausnumerosi ja selkeä selitys siitä, että haluat keskeyttää tilauksen. Vahvistamme sähköpostilla tilauksen ja maksun peruutuksen.

Jos tilauksesi on jo ehtinyt lähteä, voit luonnollisesti palauttaa tilauksen palautuskäytäntöjemme mukaisesti. Katso toimintaohjeet täältä.

Miten voin täydentää tilausta?

Jos haluat täydentää tilausta, tee uusi tilaus. Toimitukset ja palautukset ovat meillä aina maksuttomia!

MAKSAMINEN

Miten voin maksaa tilaukseni?

Osoitteessa www.bjornborg.com hyväksytään yleisimmät maksutavat, kuten verkkopankkimaksu ja luottokorttimaksu esimerkiksi seuraavilla korteilla: Visa, Mastercard, Maestro ja American Express. Huomaa, että voit maksaa ainoastaan siinä maassa myönnetyllä luottokortilla, mihin tilauksesi toimitetaan. Oman turvallisuutesi vuoksi edellytämme Card Verification Number -numeron (CVN) syöttämistä luottokortilla maksettaessa.

Voinko maksaa laskulla?

Ei, valitettavasti ei tällä hetkellä.

Miksi maksuani ei hyväksytty?

Korttimaksut voidaan hylätä monista eri syistä:
Onko korttisi vanhentunut?
Syötitkö tietosi oikein? Entä CVC-koodin?
Jos ongelma ei selvitä, ota yhteyttä pankkiisi tai kortin myöntäjään.

Sisältävätkö hinnat arvonlisäveron, toimitusmaksut ja tullimaksut?

Kaikki osoitteessa www.bjornborg.com ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron, ellei muuta ole ilmoitettu. Pidätämme oikeuden hintojen muutoksiin mahdollisten arvonlisäveromuutosten mukaisesti.

Muutatteko kokonaissumman omaksi valuutakseni?

Laskutamme luottokorttiasi euroissa.

TOIMITUKSET

Kuinka paljon toimituskuluja veloitetaan?

Lähetämme kaikki tilaukset Ruotsista Suomeen DHL Weltpack -palvelun avulla hintaan 4,95 €. Jos haluat pikatoimituksen, valitse UPS Express -vaihtoehto, jonka lähetyskulut ovat 7,95 €. EU:n ulkopuoliset tilaukset maksavat 7,95 €.

Mistä tiedän, milloin tilaukseni on lähetetty?

Teemme luonnollisesti kaikkemme, jotta saisit tuotteet mahdollisimman pikaisesti! Pyrimme lähettämään kaikki tilaukset 1–2 työpäivän kuluessa. Kun tilauksesi on pakattu ja lähetetty, saat automaattisesti sähköpostiviestin. Näin voit olla varma siitä, että uudet Björn Borg ‑suosikkisi ovat matkalla kohti sinua!

Milloin tilaukseni saapuu?

Lähetämme kaikki tilaukset DHL Weltpack -palvelun avulla, ja tilaus saapuu normaalisti 4–5 päivän kuluessa lähettämisestä. Jos haluat turvallisen pikatoimituksen, suosittelemme UPS-palvelun käyttöä. Toimitus UPS:llä kestää normaalisti 2–4 arkipäivää, ja voit aina seurata tilaustasi.

Voinko seurata tilaustani?

Kyllä, sekä DHL että UPS tarjoavat mahdollisuuden seurata tilausta. Löydät seurantanumerosi vahvistussähköpostista sen jälkeen, kun tilauksesi on lähetetty. Tällä numerolla voit seurata tilaustasi DHL:n tai UPS:n verkkosivuilla.

Mitä teen, jos en ole saanut tilaustani?

Jos et vastoin odotuksia saa pakettiasi, varaa tilauksen toimittamiselle vähintään viisi työpäivää Ruotsissa (kymmenen työpäivää Euroopassa ja 15 työpäivää muissa maissa), ennen kuin otat meihin yhteyttä.

Meille epätäydellisen tai virheellisen osoitteen vuoksi palautettuja tilauksia ei lähetetä sinulle automaattisesti uudelleen, vaan ne lähetetään ainoastaan sinun kustannuksellasi. Sama koskee tilauksia, joita et jostain syystä ole noutanut postista.

Onko toimitus postilokeroon mahdollinen?

Tällä hetkellä emme toimita postilokeroihin.

PALAUTTAMINEN

Palauttaminen

Me olemme tyytyväisiä vasta, kun sinäkin olet! Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi osoitteesta www.bjornborg.com, voit palauttaa tuotteet 30 päivän kuluessa (tilauspäivästä), jonka jälkeen palautamme maksusi. Pidätämme oikeuden kohtuullisen arvonalennusvähennyksen tekemiseen, mikäli palautettavaa tuotetta on käytetty tai tuote tai pakkaus on vahingoittunut (esimerkiksi etiketti tai riippu on irronnut). Alusvaatteiden ja hygieniatuotteiden tulee olla käyttämättömiä. Palautusten käsittelyn nopeuttamiseksi sinun tulee täyttää palautuslomakkeemme, johon merkitset mm. nimesi ja tilausnumerosi. Kerrothan myös palautuksen syyn. 
PALAUTTAMINEN, VAIHTAMINEN JA REKLAMOINTI

Miten voin tehdä reklamaation tuotteesta, joka on ostettu verkkokaupasta bjornborg.com?

Jotta voisimme käsitellä reklamaation, lähetä kuvalla varustettu kirjallinen kuvaus reklamaation syystä osoitteeseen customerservice@bjornborg.com. Joissakin tapauksissa tuote pitää palauttaa reklamaation arvioimiseksi. Kun reklamaatiosi on vastaanotettu ja arvioitu, otamme sinuun yhteyttä.

Milloin ja  miten saan rahat takaisin?

Verkkokauppaan www.bjornborg.com lähetettyjen palautusten ja vaihtojen käsittely voi kestää 1–2 viikkoa. Ilmoitamme sinulle sähköpostilla, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja maksaneet summan takaisin tilillesi. Summa maksetaan aina takaisin samalle tilille/luottokortille, jota käytit tilauksen tehdessäsi.

Onko palauttaminen verkkokauppaan www.bjornborg.com maksutonta?

Kyllä on! Noudata edellä annettuja ohjeita ja palauta haluamasi tuotteet 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä.

Voinko vaihtaa tuotteen palautuksen sijaan?

Kyllä. Täytä palautuslomakkeelle vaihtoa koskevat tiedot.

Olen ostanut Björn Borg -tuotteen fyysisestä kaupasta. Miten voin vaihtaa tai palauttaa tuotteen?

Jos olet ostanut tuotteen fyysisestä kaupasta, ota yhteyttä kyseiseen kauppaan. Tämä koskee muussa kaupungissa tai maassa tehtyjä ostoja.

TUOTTEET

Miksi valita Björn Borg -tuotteita?

Björn Borgin missio on valmistaa värikkäitä ja laadukkaita alus- ja urheiluasuja, joissa voit liikkua ja näyttää hyvältä samanaikaisesti.

Miten pesen uudet Björn Borg ‑lempivaatteeni?

Toivomme sinun kohtelevan Björn Borg -tuotteita huolella. Tuotesivuilta voit lukea uusien suosikkituotteidesi hoitamisesta.

KOKO-OPAS

 

OMA TILI

Mistä näen tilaukseni tilan?

Jos olet rekisteröitynyt käyttäjäksi osoitteessa www.bjornborg.com, voit kirjautua sisään tiliisi ja nähdä tilaushistorian päivämäärän tai tilausnumeron perusteella. Täältä löydät tiedot esimerkiksi toimitusosoitteesta ja tilauksen viimeisimmästä tilapäivityksestä. Jos et ole verkkosivuston rekisteröitynyt käyttäjä, voit tiedustella tilauksesi tilaa sähköpostilla osoitteesta customerservice@bjornborg.com. Kirjoita sähköpostiin tilausnumerosi, niin saat apua nopeammin.

Miten voin hankkia tilin?

Se on hyvin helppoa! Napsauta oikeassa kulmassa olevaa kohtaa Oma tili ja syötä tarvittavat tiedot. Voilà!

Salasanani ei toimi. Mitä teen?

Jos olet unohtanut salasanasi, uuden hankkiminen on helppoa. Napsauta verkkosivuston oikeassa yläkulmassa olevaa kohtaa KIRJAUDU SISÄÄN, niin esiin ilmestyy teksti UNOHTUNUT SALASANA. Napsauta tekstiä ja syötä sähköpostiosoitteesi. Uusi salasana lähetetään sähköpostiisi välittömästi! 

MARKETING

Onko Björn Borgilla affiliate-ohjelmaa?

Kyllä on – teemme yhteistyötä TradeTracker kanssa Euroopan markkinoilla. Rekisteröidy heti ja osallistu etuohjelmaamme!