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FAQ

BESTELLUNG

Woher weiß ich, dass meine Bestellung auch wirklich registriert wurde?

Sobald wir Ihre Bestellung entgegengenommen haben, gelangen Sie automatisch auf unsere Bestätigungsseite. Außerdem erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail, normalerweise innerhalb von wenigen Minuten. Bitte überprüfen Sie, ob alle Ihre Angaben korrekt sind. Falls nicht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Ich habe vergessen, meinen Aktionscode einzugeben. Was kann ich tun?

Leider können wir einen Aktionscode nicht nachträglich für Ihre Bestellung berücksichtigen.

Was mache ich, wenn mein Aktionscode nicht funktioniert?

Überprüfen Sie, ob Sie den Aktionscode korrekt eingegeben haben und ob der Code noch gültig ist. Wenn alle Angaben richtig sind und Sie immer noch Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie uns unter customerservice @bjornborg.com, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Welche Bedingungen gelten für Aktionscodes?

Unsere Aktionscodes können leider nicht miteinander kombiniert werden (sofern nicht anders angeben). Der erste Code, den Sie beim Checkout eingeben, bestimmt auch den Rabatt, den Sie auf Ihren Einkauf erhalten. Wählen Sie daher bitte den Aktionscode, der am besten zur Ihrer Bestellung passt.

So verwenden Sie Ihren Aktionscode:

1.       Tragen Sie Ihren gültigen Code beim Checkout in das Feld Aktionscode ein.
2. Klicken Sie auf "OK!".
3. Überprüfen Sie, ob die Kaufsumme entsprechend angepasst wird.
4.Gehen Sie weiter zur Bezahlung.

Ist Ihre Bestellung ein Geschenk?

Sie wissen doch, dass Sie Ihre Bestellung auch als Geschenk verpackt bekommen können, oder? Geben Sie einfach beim Checkout an, dass es sich bei der Bestellung um ein Geschenk handelt, und für 3,95€ suchen wir eine wunderschöne Verpackung für Sie aus.

Ich habe es mir anders überlegt. wie kann ich meine bestellung stornieren?

Bis Ihre Bestellung verpackt und aus unserem Lager verschickt ist, können Sie Ihren Auftrag ganz leicht stornieren, indem Sie uns eine E-Mail an customerservice@bjornborg.com schicken (es gelten die normalen Bürozeiten). Die E-Mail muss Ihren vollständigen Namen, Ihre Auftragsnummer und eine ausdrückliche Erklärung, dass Sie Ihre Bestellung rückgänig machen wollen, enthalten. Wir werden Ihnen dann per E-Mail bestätigen, dass wir Ihre Stornierung erhalten haben und Ihre Bezahlung rückgängig gemacht wird.

Wurde Ihre Bestellung bereits verschickt, können Sie sie gemäß unseren Bestimmungen für Retouren wie unten beschrieben an uns zurücksenden.

Wie kann ich meiner Bestellung noch etwas hinzufügen?

Wenn Sie Ihrer Bestellung noch etwas hinzufügen möchten, geben Sie einfach eine neue Bestellung auf. Innerhalb von Schweden zahlen Sie keine Versandkosten, auch bei Retouren!

BEZAHLUNG

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Auf www.bjornborg.com akzeptieren wir die gewöhnlichen Zahlungsarten wie Lastschriftverfahren und Kreditkartenzahlung mit z.B. VISA, MasterCard, Maestro und American Express. Beachten Sie bitte, dass Ihre Kreditkarte in demselben Land ausgestellt worden sein muss, in das auch Ihre Bestellung geschickt wird. Zu Ihrer eigenen Sicherheit fordern wir Sie immer dazu auf, auch die Kartenprüfnummer CVC (Card Validation Code) anzugeben, wenn Sie bei uns mit Kreditkarte zahlen.

Kann ich auch auf Rechnung bestellen?

Wir haben derzeit bieten Zahlung per Rechnung bei BjornBorg.com.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Kartenzahlungen können aus unterschiedlichen Gründen abgelehnt werden:
Ist Ihre Karte noch gültig?
Haben Sie alle Angaben korrekt eingegeben? Ist der CVC-Code korrekt?
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank oder den Kreditkartenherausgeber.

Sind Mehrwertsteuer, Versandkosten und Zollgebühren im Preis inbegriffen?

Alle Preise auf www.bjornborg.com enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, sofern nichts anderes angegeben ist. Wir behalten uns das Recht auf Preisänderungen vor, um so eventuelle Änderungen des Mehrwertsteuersatzes sichtbar zu machen.

Beachten Sie, dass bei Bestellungen außerhalb der EU Zollgebühren hinzukommen können. Alle Preise auf unserer Website verstehen sich exklusive eventueller Versandkosten und Zoll- bzw. Einführungsgebühren.

Wird der Gesamtbetrag in meine Währung umgerechnet?

Bei internationalen Bestellungen belasten wir Ihre Kreditkarte in Euro, woraufhin Ihre Kreditkartengesellschaft den Betrag dann in Ihre lokale Währung umrechnet.

Kann meine Bestellung an ein Postfach geliefert werden?

Wir können derzeit leider nicht an ein Postfach liefern.

VERSAND UND LIERFERUNG

Wie hoch sind die Versandkosten?

Alle Bestellungen nach Deutschland und Österreich werden von Schweden aus mit DHL Weltpack für 3,95 £/€ versendet. Für den Expressversand wählen Sie bitte UPS Express zu einem Lieferpreis von 14,95 £. Internationale Bestellungen außerhalb der EU kosten 14,95 £.

Wie erfahre ich, wann meine Bestellung verschickt wird?

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen zu bearbeiten und zu versenden. Wenn Ihre Bestellung abgeschickt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit allen Einzelheiten. So wissen Sie, dass Ihre Björn Borg Artikel zu Ihnen unterwegs sind.

Wann kommt meine Bestellung?

Wir versenden alle Aufträge von DHL Weltpack und es nehmen normalerweise 3 Tage nach Versendung anzukommen. Für eine sichere und schnelle Lieferung empfehlen wir UPS. UPS Dienstleistungen dauert etwa 2-4 Werktage vom Verlassen unseres Lagers, werden Sie immer in der Lage zu verfolgen und zu verfolgen Ihre Sendung zu sein. 

Kann ich den Sendungsstatus meiner Bestellung verfolgen?

Ja, mit UPS erhalten Sie aktuelle Infos über den Versand der Bestellung. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Trackingnummer. Damit können Sie Ihre Bestellung auf der DHL order UPS-Website nachverfolgen.

Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Pakete, die mit DHL Weltpack oder UPS gesendet werden, haben eine Trackingnummer und können direkt auf DHL oder www.ups.com nachverfolgt werden. Sollten Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, warten Sie bitte 7 Werktage ab dem Versandtag ab, bevor Sie uns über den Nichterhalt informieren. Bestellungen, die aufgrund einer unzureichenden oder falschen Adressangabe wieder uns zurückgehen, werden nicht erneut gesendet. Ein neuerlicher Versand erfolgt nur, wenn Sie die Kosten dafür übernehmen. Das Gleiche gilt für Bestellungen, die Sie nicht angenommen haben.

Lieferungen & Zoll

Bei Bestellungen außerhalb der EU können für Sie (den Empfänger) Zollgebühren hinzukommen. Zollgebühren werden von den lokalen Zollbehörden im Land des Empfängers festgelegt und erhoben. Wir bedauern, dass wir keinen Überblick über diese Abgaben haben und ihre Höhe nicht vorhersagen können. Für weitere Informationen zu den Zollgebühren wenden Sie sich bitte an Ihre zuständige Zollbehörde.

RETOUREN

Retouren

Wir sind natürlich erst zufrieden, wenn auch Sie es sind! Sollten Sie mit einem Kauf über www.bjornborg.com einmal nicht ganz zufrieden sein, können Sie die Artikel innerhalb von 30 Tagen (ab dem Datum der Bestellung) an uns zurücksenden und den Kaufbetrag von uns zurückerhalten. Für weitere Informationen über retouren, gehen Sie zu RETOUREN

Wie kann ich einen artikel reklamieren?

Um eine Reklamation entgegenzunehmen, benötigen wir eine schriftliche Erklärung an unseren Kundendienst customerservice@bjornborg.com, die eine Beschreibung enthält, warum der Artikel reklamiert wird, sowie ein Foto des Artikels als Beleg dazu. Um den Vorgang zu beschleunigen, geben Sie in Ihrer Reklamation bitte auch die Auftragsnummer an. Auf unsere Auffoderung hin muss der Artikel eventuell an uns zurückgesandt werden, damit wir Ihnen Ersatz oder einen finanziellen Ausgleich anbieten können. Sobald Ihre Reklamation bei uns eingegangen ist und behandelt wurde, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

Wann und wie bekomme ich mein Geld zurück?

Die Bearbeitung von Retouren und Artikeln, die umgetauscht werden sollen, kann auf www.bjornborg.com bis zu 2 Wochen dauern. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben und eine Rückerstattung auf Ihr Konto angewiesen wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail. Rückerstattungen gehen immer zugunsten des Kontos/der Kreditkarte, das/die Sie auch für Ihre Bestellung verwendet haben.

Sind retouren auf www.bjornborg.com kostenlos?

Ja! Folgen Sie einfach den oben stehenden Anweisungen und schicken Sie uns die entsprechenden Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung zurück.

Ich möchte einen Artikel lieber umtauschen, als mein Geld zurückzuerhalten. Ist das möglich?

Für alle Einkäufe, die in einem Ladengeschäft getätigt wurden, verweisen wir auf das Geschäft, in dem der Artikel gekauft wurde – dies gilt für Einkäufe, die in einer anderen Stadt oder einem anderen Land getätigt wurden.

Ich habe einen Artikel von Björn Borg in einem Ladengeschäft gekauft. Wie kann ich den Artikel umtauschen oder zurückgeben?

Die Mission von Björn Borg: Wir stellen farbenfrohe und hochwertige Underwear und Sportswear für einen aktiven, stylishen Lifestyle her.en.

ARTIKEL

Warum Björn Borg wählen?

Leider kann es manchmal vorkommen, dass bestimmte Artikel/Größen in unserem Lager nicht mehr vorrätig sind. Wenn z.B. Ihre gewünschte Größe/Farbe unter einem bestimmten Artikel nicht angezeigt wird, ist sie leider vergriffen.

Ich habe den Artikel/die Größe, den/die ich gesucht habe, nicht gefunden. Was nun?

Leider kann es manchmal vorkommen, dass bestimmte Artikel/Größen in unserem Lager nicht mehr vorrätig sind. Wenn z.B. Ihre gewünschte Größe/Farbe unter einem bestimmten Artikel nicht angezeigt wird, ist sie leider vergriffen.

Wie wasche ich meine neuen Lieblingsstücke von Björn Borg?

Wir möchten natürlich, dass Sie mit Ihren Björn-Borg-Artikeln liebevoll umgehen! Hier finden Sie ein paar Tips, wie Sie Ihre neuen Artikel am besten pflegen;

GRÖßEN-GUIDE

GRÖßEN-GUIDE

MEIN KONTO

Wie kann ich den Status meiner Bestellung abrufen?

Wenn Sie sich bei uns auf www.bjornborg.com registriert haben, können Sie sich einfach in Ihr Benutzerkonto einloggen und all Ihre Bestellungen nach Datum oder Auftragsnummer sortiert einsehen. Hier finden Sie z.B. Informationen wie die Lieferadresse und den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Wenn Sie kein registrierter Benutzer sind, können Sie uns jederzeit eine E-Mail an customerservice@bjornborg.com schicken und sich nach dem Status Ihrer Bestellung erkundigen. Damit wir Ihnen schneller behilflich sein können, geben Sie in Ihrer E-Mail bitte die Auftragsnummer an.

Wie richte ich mir ein Benutzerkonto ein?

Das ist kinderleicht! Klicken Sie einfach oben rechts auf Mein Konto und geben Sie die gewünschten Informationen an. Voila!

Mein Passwort funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie ganz leicht ein neues bekommen. Klicken Sie einfach ganz oben rechts auf der Startseite auf EINLOGGEN. Dort sehen Sie dann PASSWORT VERGESSEN. Klicken Sie darauf und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Ihnen wird sofort ein neues Passwort zugeschickt!

MARKETING

Bietet Björn Borg ein Partnerprogramm?

Ja – wir kooperieren auf dem europäischen Markt mit Commission Junction. Melden Sie sich noch heute an, um an unserem Vorteilsprogramm teilzunehmen!